重庆联通短信业务运行质量再提升
短信网络是通信运营商的核心业务网络之一、短信业务也是影响用户感知较为明显的业务之一。短信网络除了直接提供用户点对点短信的通信保障外，还是提供其他短信业务的基础。重庆联通高度重视短信业务质量，这几年一直开展短信指标优化工作，努力为用户提供更好的短信业务服务。经过坚持不懈地努力，重庆联通的短信指标也得到了明显提升。截止到2013年12月上旬，短信用户成功率同比提高了0.3个百分点，行业短信用户成功率同比提高了3.18个百分点，垃圾短信综合治理工作也取得了明显成效。
建立优化管理机制，确保优化工作常态化推进
短信生命周期的各个阶段都直接影响短信业务质量，重庆联通对短信生命周期的各个阶段都非常重视。申请的SP端口从接入开始就必须严格按照SGIP协议规范实现，接入数据按照局数据制作规范完成，接入完成测试后执行几天的跟踪。短信数据制作只是短信生命周期的开始，以后的监控和优化是长期的过程，为此重庆联通成立了专项优化小组，并建立监控机制，安排专人对短信指标进行日监控、日反馈，以使问题及时发现、及时解决。针对行业网关和在信网关，对端口消息下发成功率设定了阈值，当监控数据和阈值比较波动范围在0.5%以内，则认为是正常的，当监控结果低于阈值0.5%以上则启动详细的分析和优化机制，针对具体号码、具体时间详细分析消息下发错误码组成情况。此外，分析优化不是短信平台能独立完成的，业务平台维护中心成立了沟通协作小组，和端口管理部门之间进行联动核查以提高短信发送成功率，如和信息化部共同进行10010接口的流量调测和优化，对于到PDSCP扣费失败号码，找OCS共同协助核查用户属性和欠费情况。经过为期两个半月的跟踪，在信和行业的短信下发成功率都有了较大提高，其中本地10010的消息下发成功率提升了约5个百分点。
重视基础数据，降低系统原因导致的消息下发失败量
网络承载环境是保障短消息下发的首要条件，重庆联通非常重视基础承载环境，努力保证网络失败率小于0.1%;并针对所有短信网元，梳理各网元的网络局数据，降低因网络系统原因造成的短消息下发失败量。在梳理中，将在信网关长期没有消息下发的端口进行停用，将停止业务合作的端口进行再次清理并停用或删除。基础安全环境是为用户提供信息安全保障的重要方面，业务平台维护中心从系统安全、信息安全、网络安全方面进行了加固。搭建业务质量基础模型是做好指标分析优化的前提，业务平台维护中心建立短信指标管理模型，从行业网关、在信网关、互通网关、短信中心之间进行网元关联度影响分析，做好目标分解，做好网元、接口的指标管理和监控。短信用户接通率受点对点短信用户接通率、互通网关短信用户接通率和在信SP短信用户接通率的影响，点对点短信量、在信SP短信量和互通网关短信量的占比约为2:2:1。为了优化短信用户接通率，我们分别从这三个方面进行了监控和分析，其中SP短信和点对点短信是我们指标优化的两个重点方向。
从发送量和成功率两个维度来排定优化目标，评估优化的重点方向
针对在信网关，重点对本地SP发送量大的端口进行数据提取和分析，并每天进行跟踪，并形成表格。如目前重点关注的几个本地端口是10010、10018、10655877、1065510198。在每天的监控中如果出现某个端口的成功率突然降低很多，我们就针对该端口核查消息下发失败错误码，根据错误码判断失败原因，到相应网元调整参数或策率，对于REPORT成功率低于正常值的MT错误返回码多数是1、4、24，表明大量下发目标用户为不存在、无短信功能、欠停等非法目标用户的消息，这种情况找到SP进行号源清理。
针对行业网关重点对总部SP发送量大成功率低的端口进行数据提取和分析。通过分析错误码发现占比最高的错误码是1号错误(未定义用户)，目前重庆联通对这种消息无法进行拦截和处理，所以通过电子运维工单派外省协助处理，希望对群发消息的接入端口进行核查和监控，以减少因大量未知用户这种情况造成的消息下发成功率低，截至目前已经派发工单8张，部分问题得到解决。
认真执行垃圾短信综合治理，持续提升用户感知
垃圾短信管控工作是服务工作中改善用户感知、提升用户满意度的一个重点工作。近年来，垃圾短信治理工作的关注度日益增加。重庆联通业务平台维护中心作为关键的技术把控环节，高度重视垃圾短信治理工作，多项治理措施并重，经过长期的不懈努力，取得了明显的治理效果。重庆联通11月被举报率千万用户仅1件，同比降幅94.7%。通过垃圾短信治理小组坚持不懈的努力，截止到2013年12月上旬，垃圾短信平台共拦截1909万条垃圾短信，日均约7万条，拦截量同比增幅12%。此外，在渝三家运营商中，重庆联通垃圾短信综合治理情况也是最好的。
短信指标优化是一项需要长期坚持的工作，在指标优化过程中我们需要耐心、细心、用心。相信只要坚持，我们将能为用户提供更好的服务保证，使用户满意度大大提升。