重庆梁平联通开展营业服务质量大比拼
为全面提升自有营业厅的服务水平，规范营业窗口服务行为，提升到厅用户感知，重庆梁平联通于2013年10月至2013年12月在自有营业厅开展了服务质量大比拼工作，通过本次活动，不仅给每个营业员的业务技能加以磨练并让大家深刻认识并领悟服务中的不足，取长补短、互相学习，促进整体服务水平进一步提升。
此次活动内容涵盖营业员仪容仪表、服务规范、销售能力、服务创新、到厅用户满意度五大方面。由客服部制定活动要求及考核办法，客户服务部、营业厅经理、营销部、及到厅客户为监督人员，并为本次活动考核提供数据依据。为确保真实反映营业厅存在的问题、及时发现服务中的闪光点及不足点，每天对监督考核数据进行通报，并对营业员得分进行公布，对做得好的进行表扬，不足的进行指正。本次活动的营业厅经理和业营业员都深知，平时总是站在自己的角度看待问题，忽略了营业厅管理中的很多细节问题，营业员现也能换个角度，跳出自我，从别人的角度回头审视自己。
通过本次活动，不仅挖掘出了各营业员的服务短板和创新亮点，还对营业服务起到了互相学习，分享亮点、分析不足、取长补短、相互借鉴的作用，为快速提升自有营业厅的服务水平，发挥自有营业厅主渠道作用夯实了基础。