强化服务细节 以服务促发展

　　近日，西安联通户县营业厅通过参与前期客户服务部组织开展的交流学习活动，积极学习市区营业厅先进经验，指定专人对营业厅的老客户进行定期回访关怀，同时，要求流动岗员工对前来办理业务的客户进行有效甄别，及时了解客户需求，引导客户快速办理业务，从而进一步提高营业厅的服务能力，减少厅内排队时长。

　　通过对以上工作的有序进行，户县营业厅的业务量有了大幅度的提升，11月较前期增长了20%。同时，在服务过程中营业员饱满的精神状态、规范的服务用语受到了客户好评，营业人员对进厅客户的不断关怀促使客户的服务感知得到了进一步的提升。

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