星级考试促进一线人员服务能力提升
为提升一线服务人员业务能力和服务水平，增强营业人员业务处理能力，建立一支业务熟练的高素质队伍，提升服务形象。西安联通于近日分批组织一线营业人员、服务维系人员等进行了星级评定考试。
此次考试的内容涉及面较广，包括公司的企业文化、服务规范、全业务知识、服务营销技巧、电信法律法规等内容，旨在全面检验一线服务人员的综合服务、业务知识的掌握情况。为此，西安联通进行了精心的组织，提前下发题库，组织参考人员系统复习。同时，在考试中全体参考人员单人单桌，独立完成，除了有客服部四名专职监考人员外，还安排人力资源部、监察室、市场部人员进行巡考。
通过本次星级评定考试，一线服务人员加深了业务知识的熟练度，提高了服务人员的沟通技巧、服务技能，为全面提升西安联通一线服务人员的服务水平和业务技能奠定基础。