上海联通多渠道便捷服务提升客户感知

　　为提高客户感知，确保用户消费省时、省事、省心，上海联通唱响了便捷服务和贴心服务的主旋律。

　　在传统的业务受理、咨询、投诉等人工热线服务和自助查缴费的基础上，上海联通还增加了短信交互客服、彩信及电邮等多媒体组合式服务，为3G VIP客户配备专属服务经理，提供专家式、体验式、辅导式的一对一专属服务，开展WO玩家、WO热荐、WO课堂等多种形式的用户体验、排名、回馈、抽奖互动活动，让用户会玩、爱玩、多玩3G。记者在上海联通营业厅看到，整洁亮丽的环境，专家级的讲解，一流的接待服务，先进的网络终端设备……基于3G手机终端、围绕3G业务、服务3G客户的综合特色玩家俱乐部吸引了越来越多的市民前来体验。

　　为营造透明、放心、和谐的消费环境，上海联通积极开展外延性服务渠道建设，除了积极部署自助服务终端外，精耕自有服务平台和3G网络销售前沿阵地，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等，推出自选靓号、自助缴费、自助查询、业务办理、网上商城等电子服务新举措，不断增强用户使用电子渠道和选购联通通信产品的便利性。

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