上海联通：用户需求就是建站重点

　　优质的移动互联网体验离不开优质的网络。“网络围着用户转，哪里用户最密集，哪里是投诉的热点，哪里就是联通建站的重点区域。”上海联通相关负责人说。

　　围绕网络投诉热点，上海联通设立需要重点解决的热点名单制基站建设目标，不仅将用户投诉集中、网络覆盖欠佳区域的建设进展情况进行量化统计和考核，还根据用户的反馈动态调整网络建设和优化方案。网络建设或优化完成后，上海联通还会对用户进行回访，用户感知不能提升40%以上，考核就通不过。简而言之，以用户感知推动网络建设和网络优化。

　　在移动网络热点区域名单制基站建设的基础上，由上海联通服务监管部门会同网络建设部门建立已建站点现场体验、评价机制。针对已完成建设的名单制基站中，回访用户仍表示不满的，到投诉区域，使用多种智能终端和笔记本电脑终端，模拟用户使用习惯，对语音通话质量、数据业务应用感知等进行功能体验、满意率评价，以验证建站后网络改善成效，对确实存在问题的站点，作为名单制基站遗留问题，由网络建设和优化部门联合继续优化改进，实现闭环管理。

　　截止2013年9月，上海市分公司已完成了86个名单制站点的建设，其中进行现场体验、评价站点15个，建站后满意率超过55%，同比2012年明显提升。

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