上海联通：心系客户暖人心

　　上海联通恒基用户接待中心座落于市中心火车站附近，交通便捷。在这里，负责投诉受理接待的有年轻的，也有满腹社会经验的长者，他们在自己的岗位上，认真而真诚的面对每一位来访的客户。投诉岗位虽小,每天接待形形色色的用户,只有将细节做好,用心关怀，才能使每一位客户在投诉处理过程再次感到上海联通的服务精神。

　　近日，一位挺着大肚子的孕妇，行动缓慢的来访恒基用户接待中心。投诉受理员小姚看到此位用户后，时不时的提醒用户注意安全。了解来访原因后，得知此用户于10月23日在联通营业厅办理了iPhone5S土豪金合约机，24日晚充电时，发现手机发烫，于是去检测。但对方表示手机发烫不属于质量问题无法开具检测报告。当晚再次充电时，发现手机仍发烫且不读USIM卡。再次至检测中心，对方告知已过七天，无法开具检测报告且只能更换手机头，但用户表示按国家三包规定，七天内出现问题可以换整机的。

　　小姚考虑用户为孕妇行为不方便，人性化的服务比起那些僵硬的条条框框更能让用户感受到上海联通“一心为您”的服务精神，于是主动承担解决方,不厌其烦联系相关部门协商。按当前国家三包规定，小姚可以直接告知用户直接找苹果公司，但小姚没有推诿，而是想办法解决问题，通过多方协调，用户已至苹果检测中心开具换机单。同时，小姚协调营业厅，用户至营业厅更换了新手机。用户对于此处理结果非常满意，同时对于小姚的服务给予了肯定。

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