服务小窗口，营业大舞台
在营业厅这个平凡的岗位，上海联通的客服人员保持热情与激情，以细节服务，向客户传递上海联通“活力、真诚、专业”的服务形象，赢得了越来越多客户的支持。
“说赠送我200元话费，为什么没打几个电话就没了?”一位40多岁男子满脸怒气。 “这位先生，为了能为您提供更好的服务，请来贵宾区好吗?”面对抱有情绪的客户，朱倩依旧一脸微笑地询问，并有条不紊地解决客户的问题。实际上，上海联通徐家汇营业厅的经理朱倩每天都会面对类似的情形。“服务需要坚持以人为本的原则，只有从客户最关心的问题入手，并切切实实地去解决，才能够真正有效地提升服务质量，让客户更加满意。”朱倩说。
在营业厅经常会碰到客户来咨询各类问题，客户的问题看似简单，但对联通的客服人员来说能够细致入微地用心做好，对客户而言这就是个大事。
不久前，闵行某联通营业厅走进来一位焦急的用户，营业厅当值服务人员小李耐心询问后得知，这是一位来上海出差的河南联通用户，由于操作不当，其号码已被锁住超过24小时，耽误了不少业务。确认用户号码被锁后，小李当即与河南当地客服人员进行联系，当地客服在了解情况之后无奈地表示“无法办理”，因为实名登记需要用户的签名确认，而此时用户人在上海。经小李再三解释协商，当地客服表示要请示相关部门领导后再回复。焦急等待后，当地联通营业终于回电表示，可以帮用户办理，但需传真用户卡号、委托承诺书、身份证复印件等资料，小李迅速为用户办理好相关手续并传真给对方。很快，便得到对方回复，表示已实名登记完毕，并告知了PUK码，用户的USIM卡终于顺利解开。
“联通有这样的员工真好!”这位淳朴的用户事后在接受采访时一直重复这句话，“我也许说不出更动听的感谢话语，但我以后一定会一直支持联通。”
正是通过一件件这样的小事，这样真心的服务才能真正让客户满意、舒心。才是“客户至上，诚信经营”的真正体现，才能展现出“服务小窗口，营业大舞台”的真正魅力。