上海联通VIP服务从点滴做起

　　“服务”二字，做到也许不难，而做好却似乎常常是知易行难。

　　新旧手机交替时，你是否也为无法将前手机中的资料一次性导入新手机烦恼过?最近，上海联通钻石会员张先生就遇到这个问题。

　　“我当时其实不太好意思开口询问，”张先生说，但客户经理却发现了张先生的为难，在征得其同意后，亲自为他演示并完成通讯录的导入。“这件事情或许很小，但让我看到了上海联通VIP服务从点滴小事出发，关注客户需求，‘不以事小而不为’的精神，”张先生感叹道。

　　深夜11点，手机通信出现问题;工作繁忙，无法前往营业厅办理业务;3G流量费用似乎偏高，却没时间亲自核对细琐的账单……“无论用户遇到的问题多么细小和繁琐，甚至曾对我们的服务有误解，我们也不放弃任何一个沟通和提供帮助的机会，因为这也是我们自身成长的良机，”近日，上海联通相关负责人表示。

　　北京时间深夜11点。VIP客户经理小吴收到一则紧急求助消息：正在国外出差的一名上海联通的VIP用户，手机不慎遗失，情急之下，通过微信向她求助。

　　“由于时差原因，当时上海已是深夜11点钟，而我只是微信求助，并未料到会得到回复，”该用户回想道，“然而，出乎我意料的是，我的客户经理居然立即回应，同时帮我办理了紧急停机，还提醒我‘办理呼叫转移的费用会比较高’，建议先在当地买张卡应急用，之后又第一时间帮我进行免费补卡，为我避免了不必要的损失。这种认真的态度实在难得，当时身在国外的我忽然有种亲人在身边的感觉。”

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