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上海联通引入精细化的“体验式营销”

2013-12-03 12:21:08  来源:

  未来营业厅的核心竞争力必然会以用户体验为中心,而有讲解、有体验、有互动,则形成了一个层层递进的体验系统,将更有利于受众接受和感知业务。目前,国内运营商的"体验式营销"大多是零散式,但联通在形式和内容上有了更多的创新,将这种营销模式系统化、规模化。业内人士分析指出。

  据了解,为直观的向用户展现各种新业务,上海联通打破传统的展示说教,转向更为灵活的互动沟通,而首家将体验完全置于核心位置的旗舰厅也于在上海浦东陆家嘴开业。

  旗舰厅总面积超过700平方米,除了必要的营业人员座席外,针对不同的客户群,营业厅内置沃?家庭业务、沃?商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等六大体验区。用户在此可以直接上手把玩、感受联通各种业务的真实效果。此外,上海联通还在各个不同的体验区内,配备了相关专业人员,可根据用户的需要,随时为用户进行技术、资费等方面讲解。

  上海联通表示,20122月起上海联通在全市范围内进行SI营业厅改造,截至目前,上海联通体验式营销示范厅已有30家。陆家嘴旗舰厅则全面展示了中国联通从无线到光网络的各种业务,是中国联通这种体验式营销在上海最全面的一次集中亮相。


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