联通3G视频客服热线，闻其声见其面
3G可见、可听、可触，而3G的商用为上海联通的服务带来更多新领域的变化，3G视频客服热线就是其中之一。2013年，上海联通3G视频客服热线已日趋成熟，以快速稳定的接通率、清晰流畅的画面感、一目了然的视频服务菜单，成功吸引到越来越多的用户关注和使用。
然而，它的成熟并非一蹴而就，上海联通对3G视频客服热线的经营，已历时四年。早在2009年5月17日，上海联通首推业内第一条100103G视频客服热线，从此热线服务进入“即时视听”时代。用户不仅可以通过3G视频客服查询话费、咨询3G业务、订制增值业务和使用一卡充充值，上海联通也可将个人账单、3G产品介绍直接推送到用户手机屏幕上，业务办理和咨询更加方便，有效降低了用户听取菜单介绍的时间。
在完善运营3G视频客服热线的同时，上海联通也注重收集用户使用后提出的需求和反馈，并以此为动力，不断拓展3G视频客服热线的业务功能，提升其服务能力。为了使用户精确地了解联通营业厅所在位置，掌握营业厅周边信息，3G视频客服热线新增了“营业厅地图推送”;为了让用户清晰掌握自己的话费情况，3G热线推出“实时话费查询”;为了保证用户的账户安全，3G热线可将密码输入页面直接推送到手机屏幕上，让用户自行操作，这就是“密码校验”功能。
上海联通独创性的3G视频服务新模式，是对传统的语音呼叫模式的突破，它不仅将用户带入智能3G时代，也将联通营业厅大门设在了每一位用户身边。