保定联通启动“服务纠风行动”

　　为进一步强化客户申诉管控，切实提升客户服务感知，保定联通全面启动“服务纠风行动”。一是确定申诉控制目标。对标集团公司申斥管控19项措施和5项工作目标，确定了本地四季度客户申诉数量并进行了横纵向分解，要求各单位围绕管控目标出台措施，狠抓落实。二是全面实行“按日监控”和“实时预警”。按日提取客户升级投申诉清单，判定归属责任单位和问题类型，对责任单位和专业部门主管领导实施预警。性质恶劣或影响面广的申诉问题，开展专项督办。三是定期通报，专项奖惩。对全市申诉情况及申诉工单处理情况以周为单位进行通报。并建立专项奖惩制度，严格执行集团公司关于纠风工作一票否决要求。五是加大一线投诉处理授权，缩短处理和回复时限。针对“客户投诉处理长时间无答复”和“答复解决方案不满足客户诉求”两大申诉原因，提出有效措施，切实推动客户服务提升工作深入有效开展。(李占良、赵磊)

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