我爱我家：做电商+店商+专业服务商最好的实践者
“我们将是电商+店商+专业服务商最好的实践者和得益者。”
11月27日，上海，在“2014我爱我家供应商大会”上，面对参加大会的300余家核心供应商，我爱我家网总经理马自强博士掷地有声地说。
其实，马博士说这句话是有他的现实基础的。
广积粮，缓称王
纵观中国这几年的电商界，跑马圈地的多，动辄几亿几十亿的大手笔我们已屡见不鲜，而真正盈利的却是凤毛麟角。融资从A轮到B轮，再到C、D、E、F轮，似乎没有止境，只要缺钱，只要有可能，他们就可能永远地融下去。支撑各个电商大佬这样做的一个最大逻辑，就是先抢得市场，挣钱的事是水到渠成的。京东可能是公众最熟悉的一个典型了。
“我们在这里无意谈论其它模式的优劣，只想证明，通往电商的道路，不只有一种走法。”马自强说，“比如我爱我家网，我们走的就是典型的‘广积粮，缓称王’的路子 ”。
据了解，我爱我家网2011年就已经开始盈利，而今年将达到一个千万级的盈利水平，相对于近五亿元的年销售额，这个盈利数字可能并不那么光鲜，但对于一直烧钱不断的电商界来说，意义自然不一般。
我爱我家其实也是个电商的老玩家了，从最早的信息服务商，到B2B到B2C，再到今天的O2O，只是它主营的建材、家居、家居等品类不同于一般的快消品，需要大量更为细致夯实的基础工作，比如仓储，比如售后，比如用户的线下体验，而这个体验尤为重要。所以在大众电商中，我爱我家网才显得有些面生，这也跟他的领路人做事风格有关：不喜欢抛头露面，不喜欢跟风，凡事做了再说，甚至做了都不一定会说。
O2O的天然基因
“我爱我家立志做电商+店商+专业服务商最好的实践者”，这其实还有个大背景。
O2O，已成为今年最炙手可热的电商词汇，包括天猫“双11”的O2O活动、苏宁的O2O购物节等，而各种媒体也在热议O2O这种商业模式。然而真正需要O2O，或者说天然跟O2O走得最近的可能就是家装类电商了。不像大多数的快消品，网上下单，坐等快递上门，作为非标产品、大宗消费、注重物流、注重售后的建材家具家居行业，非常注重真实的购物体验。沙发好不好，坐了才知道，地板要多少，量了才知道，居室怎么搭，现场感觉才知道，而且这些基本上都是大额消费，所以消费者的购物过程更注重现场嗅觉、触觉、视觉、听觉的相结合。而我爱我家的电商+店商+专业服务商这种创新型O2O商业模式，十分迎合了消费者的这种体验式的购物需求，同时价格上比传统卖场更具竞争力。
我们感兴趣的是，做电商和店商的我爱我爱不是第一家，也不是规模最大的一家，马自强凭什么说他们可以做“最好的实践者”?
“我们具有天然的电商基因，而且十年来稳扎稳打，建立了非常稳固的基础，是电商到店商再到专业服务提供商的自然延伸，是根据行业、企业发展的需要，主动调整，而不是很多企业做的被动跟随。”
马自强的这番话，我们可以从其他几个事件中得到更深层的理解。一是国美电器的互联网之路，起起落落，始终跟不上行业发展的点子。另一个则是传统建材大卖场的领导者红星美凯龙，意识到电商不可阻挡之势后，匆忙之下上线红星网上商城，然后不久就草草收场，穿个星易家的马甲又重新出山。现在仍旧是不温不火。
终究原因，红星们仍然是在用传统的卖场思维在经营互联网的生意。同时，涉及到建材品类繁多，渠道冗长，价格也是千差万别，这对传统卖场来说，极难控制，加上自身的重资产，经营成本高居不下，价格等方面根本不具优势，电商之路走的一直是磕磕绊绊。而像我爱我家这样的垂直电商平台，发展则是另一番景象。
服务至上，技术为先
马自强的目的并不是简单地把线上的生意搬到线下，或者是把线下商品拉到线上来，要做电商+店商最好的实践与融合，我爱我家还把自己定位于专业服务商的角色。售前专业导购咨询，售中智能化体验下单，售后专业物流安装配送，巨资打造超万平方米的线下体验中心，同时还配有免费的茶歇、糕点，这一切让消费者在这里购物有一种爽爽的感觉。
我爱我家的专业服务商角色，不仅体现在智能化的体验中心、人性化的购物环境、专业化的售前、售中、售后服务，在提升服务深度的同时，还大幅度拉长服务的宽度，从装修建议到上门免费测量，从自选套餐到量身定制，从延迟赔付到先行赔付，一切为客户着想，为客户的家装提供一揽子解决方案。在电商与店商之外，我爱我家扮演的这个专业服务商的角色，是我爱我家有别其它电商的核心竞争力之一。
互联网技术的进步正让消费变得更加有趣。专业优质的服务，当然也离不开技术的支撑，为此爱家在技术上的投入不惜血本。巨资打造的超万平方米的线下体验中心，充分运用云终端、流媒体等技术手段和载体，为消费者建立起一站式智能购物体验平台，一张爱家一卡通就能让消费、积分、兑换、信息储存瞬间搞定。
商业模式从来都不是一成不变的，成功的路径也千差万别，有人专注规模，有人看重有质量的增长，有人以赚钱多少作为成功与否的标准，有人则希望用自己的尝试与努力撬动商业模式的变革和产业的升级换代。
做电商+店商+专业服务商最好的实践者和得益者，这会是马自强和我爱我家的终极目标吗?