临汾联通宽带专席强管控提感知

　　为了提高客服人员的整体服务质量，有效提高客户感知度，临汾联通“宽带专家热线96169”工作组加强现场管理，制定服务质量管控措施：一是利用班前会通报当班期间存在的问题，共同讨论制定统一的障碍处理方法;二是对投诉用户进行分析，准确判断客户需求，积极为客户处理问题;三是为减少障碍客户的等待时间，积极主动与各属地联系，及时处理客户的障碍问题。

　　通过采取以上措施逐步提升宽带专席人员解决问题能力和服务规范，能够在线准确为客户提供解决方案，受到客户好评，同时客户评价满意率达到98%以上。

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