西安市公安局：三环内出警10分钟抵达
西安市公安局：110接处警工作八项承诺
(通讯员 常征) “报警地点在三环以内10分钟、三环以外15分钟内到达现场;接警后不得以任何理由推诿;坚决杜绝见习民警、辅警等不具备执法资格的人员单独处警;设立监督回访台，公布监督电话”……群众路线教育实践活动，群众满意是根本。日前，市公安局针对群众反映较多的部分单位接处警工作“出警速度慢”、“处警效果差”等问题作出八项改进承诺，并于即日在全市实施。
今年10月份，按照市委、市政府、公安部的总体部署，西安市公安局坚持问需于民、问计于民，进行了深入广泛的调查研究和准备工作，推出了便民利民6类25项新措施。它们涵盖了与群众利益紧密相关的户政、交管、出入境、特种行业、政务公开等公安行政管理各项业务，也对西安公安服务管理水平提出了更高的要求。这些措施中，“开通110监督回访专线，即时受理群众投诉”这一项收集了大量群众意见和建议。其中97%的群众表示满意，但仍有部分群众表示“接线态度差”“出警速度慢”、“处警效率低”。
在时隔一个月之后，市公安局党委为进一步严格贯彻落实市公安局便民利民6类25项举措工作要求，切实解决群众反映的问题，满足群众的新期待，结合工作实际，边学边改、立行立改，进一步细化了诸项措施，就规范全市公安机关接警、处警工作从“接警、受理、出警、处置”四个环节明确了八项要求，针对群众反映最多、最关心的问题“对症下药”,向全市850万老百姓作出郑重承诺。
“我们要始终将提升群众安全感、满意度作为检验公安工作成效的评判标准;始终将创新社会管理作为满足群众需盼、提高服务水平的重要途径;始终将贯彻落实党的群众路线作为“平安西安”建设的工作抓手,把转变作风、便民利民的精神落到实处，把困难留给公安机关、把方便留给老百姓。”市委常委、市公安局党委书记、局长任军号说。
这八项要求包括：理性文明。接警人员对待群众报警、求助、投诉，必须态度热情、耐心细致，语言文明、表述清晰，坚持理性、平和、文明服务，促进社会和谐，赢得群众满意。
严格登记。接警、处警人员在详细询问群众报警、求助、投诉后，必须认真做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
有警必出。接警、处警单位接到指令和受理后，必须立即出警，报警地点在三环以内10分钟、三环以外15分钟内到达现场(周至、户县、蓝田、高陵县公安局参照执行)。因交通拥堵等不可抗力原因造成延误时，必须及时主动向报警人反馈和说明情况。
首接处置。接警、处警单位严格遵守“首接责任制”，必须立即处警，先行处置，不得以任何理由推诿。对确不属管辖的，先处置、后移交，决不允许不作为、乱作为。
依法处警。处警主体必须是公安机关人民警察，坚决杜绝见习民警、辅警等不具备执法资格的人员单独处警。处警民警必须警容严整、举止端庄，配带单警装备和执法纪录仪，做到严格、公正、规范执法。
热情服务。对不属于公安机关职责范围的报警求助，应当告知当事人向主管部门或单位求助，并视情予以解释、提供服务和帮助，决不允许置之不理、态度冷漠，伤害群众感情。
监督回访。市公安局各级指挥中心要设立监督回访台，公布监督电话，接受群众监督。市局指挥中心监督回访专线号码为86751110， 24小时即时受理110接处警工作的投诉，并告知当事人回复时限。凡受理群众报警、求助、投诉单位，要抽查回访警情处置情况，及时发现纠正问题，回访率不低于20%。
主动问责。对于违反以上工作要求的，严格按照《人民警察法》、《西安市公安局110接处警工作问责办法》等相关规定，严格查处，并将查处情况在2个工作日内回复当事人，对情况复杂的应在5个工作日内回复。
现将派出所规定出警时间表及监督电话公布如下，您也可登录西安市公安局官方网站《政务公开》栏目查询。