宜昌联通高效宽带服务获好评
为深化广大客户对宜昌联通宽带品牌的感知度，进一步提升宽带服务质量，近期，宜昌联通以客户为中心，在宽带整体服务效率方面下足了功夫，并开展了系列专项服务活动。
“昨天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，联通工作人员就上门帮我处理了，效率提高了不少啊!”宜昌的刘先生跟朋友分享着自己的快乐。今年起，宜昌联通通过客服热线电话回访、投诉诉求分析等途径，广泛收集不同客户对宽带服务的抱怨和期望，并经过详细筛选和分析，确立了压缩“两个时长”，以客户监督提升客户感知两个服务提升关键点。
宜昌联通真诚对待客户的每一次咨询、每一个问题，真实践行有问必答、有求必应，将客户问题转化为公司内部的优化项目和对社会的服务承诺，积极做到公司各部门各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效，切实提升客户感知。