联通：以人为本塑服务

　　上海联通高标准严要求，秉承“客户至上 诚信经营”的服务理念，不仅积极提高自营营业厅服务能力，同时也不断推动合作厅的用户服务工作的提升与创新。高标准，严要求，服务从“小”从“细”做起。首先，强化服务意识，组织服务人员畅谈对工作的认识、看法及建议，并就如何提升服务质量、改善服务细节等进行充分沟通，以达成共识、提出合理化建议，从小、从细逐步改进、提高服务质量。

　　在实际工作中，厅经理在营业厅服务水平能力方面有着极大的影响，如何提升厅经理个人管理水平也是一个重要课题。每一个人都有长处短处，而每一个厅经理也有不一样的特质，有些擅长业务处理、有些擅长宣传销售、有些擅长现场管理，为了全面提升营业厅的厅经理能力水平，上海联通金山分公司重视培训环节，由培训师教授如何进行人员管理、现场管理等。

　　上海联通要求厅经理做好现场管理，对营业员的服务规范加以检查考核，在潜移默化中形成服务习惯。事实上，做好营业厅服务工作，厅经理扮演的角色最为重要，作为营业厅的直接管理者，只有她们可以在第一时间发现服务问题，指正服务问题，另一方面与客户接触中也最为清楚客户服务需求。因此分公司会组织体验培训，让厅经理学习性格分析，通过性格掌握来了解自己营业厅中人员的特质，安排他们在更加合理的岗位，也通过性格分析及激励方式的学习，让她们知道如何去激发员工潜力。 同时，厅经理需要做好团队建设工作，人心一致，方能有大力量。

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