襄阳联通整合宽带资源完善服务支撑提升用户感知
据了解，襄阳联通宽带一直得到襄阳用户的赞许，为满足用户对宽带使用的更高需求，襄阳联通最近为进一步提升支撑能力，助力业务发展，完善用户感知度，实现宽带服务承诺，襄阳联通运维部负责人和代维单位负责人组织员工们在一起召开了资源整合部署会议。会上研究决定，装机管理中心和96868投诉中心合并为装拆移修管理中心，该中心对全省固网业务各项指标实行统一承接、管理和管控，致力于提升装拆移修的及时率，强化宽带用户测速合格率达标、测速比及压降宽带投诉等各个方面的工作。经过整合后的二个中心更好的沟通和配合，各项指标也能互相协调和管理，从而提升办公效率和工作质量，为一线做好强有力的后台支撑。
会后装拆移修管理中心根据运维部的会议精神，迅速配合、认清短板、细分各项指标，制订出新的装拆移修管理办法和人员的重新配置。二个中心的员工合为一体办公，投诉与装机管理同步进行，也进行了重新订岗订责，对话务语述表达、用户沟通故障进行专业培训。此次的改制提高了工作效率，激发了生产力，对前端的支撑服务作用日趋完善，各项指标也逐步提升中。
在良好的用户感知背后，离不开的则是襄阳联通自身的基础管理及企业凝聚力的建设。积极落实宽带承诺服务等，不断提升客户服务感知，赢得了社会各界的认可和赞誉。