襄阳联通建设一流服务窗口,创造一流经营业绩

　　襄阳联通分公司汉江路营业厅多年来坚持“一切让用户满意”的服务宗旨，以“创造一流服务品牌，创造一流经营业绩”为目标，取得骄人业绩。

　　瞄准一流，狠抓队伍增实力。创造一流服务窗口，关键在“人”。为此，汉江路营业厅采取教育与自我教育相结合、业务能力提高与文明水平提高结合的方法，提高了员工队伍整体素质，增强营业厅经营实力和竞争力。开展服务宗旨教育和责任教育，增强员工“创一流服务窗口”的责任感和使命感。在员工中开展了“创建一流服务窗口”大讨论活动，使员工充分认识到：每一个岗位、每一个员工都是一个服务窗口，正是这样众多的“小窗口”构筑了汉江路营业厅甚至是代表中国联通形象的“大窗口”。思想是行动的先导，明确了自身责任和价值的全体员工，自觉践行着“一切让用户满意”的宗旨，涌现了一批又一批服务明星，确保了创建一流服务窗口活动持续、健康开展。

　　开展业务技能培训和岗位练兵活动，提高员工服务本领。业务技能培训和岗位练兵活动的开展，促进汉江路涌现的一大批业务技术能手，其中，有三位员工被省联通和地方政府部门授予“技术能手”荣誉称号。三是建立“师傅带徒弟”和“导师”制度，通过“传、帮、带”，使全体员工共同进步，全面发展。四是建立学习日制度，以先进的文化武装人、引导人和凝聚人。

　　服务的提升是有目共睹的，据了解，自2010年以来以襄阳联通公司平均25%增幅实现快速增长，在全省销量竞赛中名列前茅。先后荣获“湖北联通十佳营业厅”、“湖北省巾帼标兵岗”、“湖北省消费者满意单位”、“消费者合法权益先进单位”、“湖北联通巾帼文明岗”、“湖北省青年文明号”、“中国联通集团劳动模范”等二十多个荣誉称号。

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