品牌诊断良药先行 建立企业忠实顾客群

　　(联合电讯/广东)--品牌诊断研究会活动的主旨是，作为品牌市场设定今后起步的品牌初期值。说起来就是在地图上决定终点，做一些向这个终止点行走的准备。下文中，城外传媒(e.cwq.com)将详细讲解到品牌诊断方法，让企业品牌形象渗透到用户的脑海当中。

　　品牌最根本的是“首先要有梦想”，并且必须以此来影响顾客。所以，重要的不仅仅是目前从消费者那里得到的印象是什么，而是要紧紧抓住今后想要获得的关键词以何种程度影响消费者。

　　品牌健康诊断的目的在于从横纵两个方面正确理解品牌。横即在顾客这一层面上进行竞争和对比，纵即仅仅针对自己的品牌从领导阶层到顾客阶层划分为若干阶段进行分析。特别是后者，能够把握梦想是在何种程度上影响了公司内的年轻人及下层人员是最为重要的。因为这些人在品牌树立的过程中，发挥着主干作用。

　　这次的调查结果是通过自由回答得到的数据，但是这是最基本、最重要的。至今为止，一说起品牌印象的测定，大多是利用事先准备好的形容词，若干阶段的测量标准来进行评价。各个品牌之间的关键词没有重复这一事实作为前提的话，我们大概就可以明白以往那些强制运用同样的形容词对品牌印象进行调查的方法是多么缺乏妥当性!

　　城外传媒(e.cwq.com)所期望的并不仅仅是利用这些语言表现来进行诊断，还想针对人类的五官来进行诊断。城外传媒已经开始在一部分地区做了试验，即利用图像或照片等了解顾客是如何从视觉上理解品牌的，但是根据需要还有必要开发可以利用听觉、味觉、嗅觉等的诊断方法。

　　品牌健康诊断的另外一个方法是定期地计算一下该品牌的忠实顾客数量的增减。根据商品的领域不同，计算方法也不同，但是在食品和家庭日用品这些领域，一般是利用调查卡上的数据来推算。所谓的“忠实顾客”就是指这个人的(该领域内的)支出的60%(75%)以上的金额都花在了该品牌上。

　　综合上述，城外传媒(e.cwq.com)认为计算忠实顾客的增减这种方法，即使在别的领域也很有效。将这种方法和“倾听顾客的心声”法并用，可以切实地把握品牌的健康状态。

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