长治联通开展巡检走访工作以提升客户感知

　　为了不断提高网络运营效率，给重要客户提供更好的服务，提升客户感知指标，增强重要客户粘性，长治联通网络公司集团客户响应中心于10月11日-11月5日对全市44家重要客户进行巡检及走访。他们一是对在网运行的256端设备进行巡查，统一进行资源核对，完善集团客户信息库及标签标识;二是对客户机房环境进行巡检，测试电源接地及检查三线分离情况，对巡检中发现的问题及时向用户反馈并提出相关建议进行整改;三是与用户进行交流，沟通日常维护知识及注意事项，包括网络结构的调整优化、故障的判断、简单故障的自主排除及故障申告方式等。四是对发现的问题制定措施进行整改，对巡检中发现无备件及无支撑手段问题，制定应急措施;对需要优化替换设备问题制定方案及时替换，对设备标签进行完善。

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