上海联通贴心服务细致关怀客户

　　“感谢联通的客户经理，使得我这个老头子也跟着小年轻时髦一把，让我真的爱上了3G生活，现在离了它，还觉得真不习惯。”年近五十岁的陈先生拿着iPhone5S，一边熟练地刷着微信朋友圈，查看并分享着自己的照片和生活点滴，一边眉开眼笑地和记者说道。

　　据记者了解，上海联通始终以“畅享便捷，彰显尊贵“为服务理念为VIP客户提供分层分级差异化服务。其中，“客户经理服务”就是其中一项，VIP客户经理可以为高端VIP客户提供业务咨询、应用及终端服务等一对一服务。上海联通钻石卡、金卡VIP客户在工作日指定时间内，通过本机拨打上海联通10018VIP客服专线按3便可直接转接专属VIP客户经理为其服务。

　　在我们的印象中，3G和智能终端一直都是年轻人的专利，但上海联通的高端VIP客户中还有不少是在40岁至50岁之间年龄层段，这部分用户群对于3G智能终端及应用的使用需要更多的辅助和引导，上海联通特别关注其服务需求，通过客户经理服务渠道提供一对一的咨询辅导，并尝试用微信与用户建立日常联系，在线解决用户在使用过程中的相关疑问，并不定期推送个性化的3G应用。用户陈先生是商务人士，平时出差比较多，客户经理小王就推荐其安装了如“飞常准”、“携程旅行”、“高铁管家”等日常应用，并一一告诉如何快速并正确地使用，陈先生笑着说，“以前只知道手机可以用来打电话发短信，现在才知道原来可以做那么多事情。”

　　上海联通贴心的服务让人倍感舒心，相信有更多的朋友会和陈先生一样在最平常的服务中感受到最真诚和细致的关怀。上海联通客服部相关工作人员告诉记者，“服务，是细致入微，也是细水长流，只有真正用心，才能感动用户。”

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