人和商业：创新物业服务打造商业地产标杆
专访人和商业华东区物业副总任志俭、企划经理苗青
经过三年的积蓄沉淀，地一大道.鞍山新天地(原鞍山地一大道)12月即将亮相，在前期两期专访中我们反复提到“智能化体验式地下风情购物街”，那么究竟什么是智能化的购物街?地一大道.鞍山新天地在工程物业和硬件配套上都为后期的运营做了哪些充足的准备?将为鞍山带来哪些先进的管理模式?今日，让我们再次走进地一大道·鞍山新天地……
安全第一体验为先
人和商业华东区物业副总任志俭谈到，安全是地下商场最重要也是最基本的条件，因为安全问题关系到几千名从业人员和每天成千上万的消费者，是一切工作的前提。
地下商场在建成后最重要的安全问题就是用电问题，因为与其他地上建筑不同，地下商场无自然采光，内部照明均需要通过电灯支持。对于一个总长度超过千米的地下商场来说，电力的供给就显得尤为重要。
为了保证商场正常运营，保障消费者和商户的安全，地一大道.鞍山新天地投入了大量费用为商场接入了“二路电源”，所谓二路电源就是商场从市政供电网接入两路10千伏高压电源，一旦一路电源出现问题，另一路电源可以马上启动，保证电力的供给。不仅如此，商场还专门准备了EPS消防应急电源，在万一两路电源均无法供电的情况下，EPS启用，可以保证40分钟的正常照明，保证商场人员的疏散。
许多进过地下商场的消费者都说，地下商场给人的感觉总是闷热,空气不新鲜，为了营造良好舒适的购物环境，地一大道.鞍山新天地在其空气调节系统中也“做足了文章”，已经安装好的新风系统可以自动调节转速，并且可以通过“加香”的方式让商场的空气清新怡人。同时商场在营业时间将保持全年恒温24度，不论春夏秋冬来到地一大道·鞍山新天地都能让您感觉到舒适惬意。对于餐饮区的排烟问题，商场专门安放了静电油烟净化系统，不仅保障商场内部的空气质量，同时使排放出去的气体也远远低于国家标准。
在经营安全方面，商场的消防监控系统可以做到全场无死角，并且在商场设有红外防盗系统。鞍山新天地设置的27个出入口，一旦遇到危险，即使在商场的最不利点，只要35米即可找到一个商场出口。此外，商场还专门为安保人员配备了电动平衡车“T-Robot”，其行驶速度由所驾驶人的倾斜程度来控制，车内设有陀螺平衡仪，充电3—4个小时就能行驶40公里，不仅能提升安保人员巡场的速度和频率，同时还能让其拥有更广阔的视野，提升突发事件的响应速度，而且经过改装后的“T—Robot”安装了便携式储物箱，放有工作日志及强光手电筒等物品，能更好地服务于商场顾客和商户。
任志俭补充说，鞍山新天地不仅在硬件方面够硬，同时还拥有一支专业技术过硬的物业管理队伍。项目虽然一直未开业，但物业管理人员经常在武汉、无锡、郑州等项目进行支援和学习，拥有丰富的业务技能经验和管理服务水平，可以为商户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务。
管家式服务智能化管理
“智能化”一词近些年被各个行业广泛关注，那么对于一个商场该如何才能做到“智能化”，人和商业华东区的企划经理苗青为我们介绍人和商业在商业物业管理智能化方面所做的创新。
“一键式”的管家式服务在酒店行业已经成为标准，对人和商业来说，也在逐步将这种酒店行业的服务方式和理念引入到商业物业当中。商户及消费者在商场内遇到任何问题只需要通过拨打客服中心的电话，或者利用网络平台(如微信、QQ)即可以获得相应的帮助和支持。系统会自动将指令下达到相关部门，在问题解决后，解决部门进行回复，客服中心对服务质量进行回访，这样就可以通过管理闭环去提升商场的服务质量和响应速度。而服务过程中的各项数据报表，例如客户投诉、服务满意度、服务响应速度等会以最真实的方式呈现在商场的运营管理者面前。
支撑这种高质量服务的是一套功能强大的信息系统，它以目前国内先进的“FTTH+WLAN”(光纤到户+无线覆盖)的核心的通信骨干网作为支撑，集成了商场智能通信、客流智能统计、租赁管理、物业管理、智能客服中心、商场移动巡检等方面，在国内处于领先水平。特别值得一提的是商场移动管理功能，在国内尚属首创。届时，商场的运营管理人员手持IPAD等移动终端就可以对商户的日常经营及街区情况进行记录分析，强大的报表系统为经营管理者提供真实可靠的决策依据。
苗青说，很多行业都在讲“标准化、流程化”，那么对于一个全国33个省市都有项目的公司，如何能让天南海北的团队都能有同样高水准的服务质量呢，商业物业智能化管理系统提供了一种很好的解决方式。通过系统的标准化流程，和对工作细节的严格反馈调节，使公司各地的优秀经验可以通过软件进行集中标准化，跳出了传统的“言传身教”式的经验复制模式，新入职的员工可以通过使用系统了解公司工作的各项标准，从而实现高水平的、标准化的服务。
地一大道.鞍山新天地还将为所有来商场的顾客提供全场的免费WIFI上网服务，在休闲的下午或者轻松的假日，来地一大道.鞍山新天地喝一杯COSTA，淘淘宝、购购物也是一个不错的选择。
“有什么可以帮到您”是人和商业的服务理念，“帮助商户赚到钱”是人和商业的经营理念，一切以消费者和商户为核心的经营才能真正做到踏实、稳健地步步向前。
面对着二位专业而认真的讲述，我们更加期待地一大道.鞍山新天地的开业，通过几期的专访我们也切实感受到他们在这三年中的沉淀与准备，“三年沉淀，只为成就最好的项目”，这不仅仅只是一句简单的话语，更是人和商业对所有商户和消费者真诚的承诺，我们也有理由相信地一大道.鞍山新天地将为“钢城”百姓在这个冬天带来一种全新的别致，期待，除了期待还是期待……