维系客户，要做到——热心，耐心，贴心
客户的维系，是公司为消费目标群组织的一个团队，其主要目的就是让客户在使用联通号码遇到疑难问题或需要帮忙时，客户经理可以快速起到一个向导的作用，能够准确地指引客户，帮助他们解决各种疑难问题和麻烦。
人与人之间的交往和互信，心灵的沟通是一座有效的桥梁
在2013年10月的一天，孝感联通客户经理小唐回访新增的金卡客户许先生时，明显感觉到李先生对客户经理的抵触，不愿透露任何消息，初次回访在简单的寒暄后结束了，小唐分析了客户入网后近几个月消费情况，发现此客户每月消费都在四百元左右，且经常出差，因此她就特别留心客户的使用，每逢节假日时给他发送祝福短信，发现消费有什么问题，及时给他打电话告知，通过小唐长时间的努力，客户许先生了解了客户经理的工作性质，对她的态度有了较大的改变，之后许先生在联通业务上包括他身边的朋友，有任何需要时，都会给小唐打电话咨询，小唐也都会很热心的来帮助他们处理好每一件事情。
2013年11月的某天，小唐事先了解到这天是客户许先生的生日，在早上小唐先给他发了一条祝福短信，过后又特地打电话祝生日快乐，徐先生的心情难以形容，说在外面漂泊几年都没有人记得他生日，没有想到今天却收到了联通客户经理的祝福，甚为感动，通过一年的沟通，小唐和徐先生，也从当初的不信任，慢慢成为了朋友。
孝感联通客服人员在面对广大用户，所做出的热心，耐心，贴心等服务理念，已经得到社会各界很大程度上的认可，他们不断用心的去服务和维系着各种客户，以致力于高标准的服务态度。