维系客户,要做到——热心,耐心,贴心
客户的维系,是公司为消费目标群组织的一个团队,其主要目的就是让客户在使用联通号码遇到疑难问题或需要帮忙时,客户经理可以快速起到一个向导的作用,能够准确地指引客户,帮助他们解决各种疑难问题和麻烦。
人与人之间的交往和互信,心灵的沟通是一座有效的桥梁
在2013年10月的一天,孝感联通客户经理小唐回访新增的金卡客户许先生时,明显感觉到李先生对客户经理的抵触,不愿透露任何消息,初次回访在简单的寒暄后结束了,小唐分析了客户入网后近几个月消费情况,发现此客户每月消费都在四百元左右,且经常出差,因此她就特别留心客户的使用,每逢节假日时给他发送祝福短信,发现消费有什么问题,及时给他打电话告知,通过小唐长时间的努力,客户许先生了解了客户经理的工作性质,对她的态度有了较大的改变,之后许先生在联通业务上包括他身边的朋友,有任何需要时,都会给小唐打电话咨询,小唐也都会很热心的来帮助他们处理好每一件事情。
2013年11月的某天,小唐事先了解到这天是客户许先生的生日,在早上小唐先给他发了一条祝福短信,过后又特地打电话祝生日快乐,徐先生的心情难以形容,说在外面漂泊几年都没有人记得他生日,没有想到今天却收到了联通客户经理的祝福,甚为感动,通过一年的沟通,小唐和徐先生,也从当初的不信任,慢慢成为了朋友。
孝感联通客服人员在面对广大用户,所做出的热心,耐心,贴心等服务理念,已经得到社会各界很大程度上的认可,他们不断用心的去服务和维系着各种客户,以致力于高标准的服务态度。