孝感联通服务方式多样化让客户更便捷
为了更好的服务用户,提高快速反应能力,给客户提供更加及时、到位的服务,孝感联通始终坚持“以客户为中心,用服务促发展”的理念,积极构建客户导向的服务体系,通过文明服务和优质服务,确保服务质量持续改善,赢得客户满意。
孝感联通全面开展服务方式创新,全力打造多样化、个性化的客户服务方式,努力让客户办理联通业务、使用联通业务、交费、充值更方便、更快捷。
首先,实现进厅客户办理业务不排队。孝感联通一是在营业前台增加窗口,充实人员,提升服务能力;二是在自有厅增加自助缴费机,客户自助交费,营业厅压力不断减少;三是发展代理商,努力推进全业务代理,分流自有厅服务压力,在促进发展的同时,提升为客户服务的能力和质量。
第二,力争用户交费、充值、办理业务不出户。孝感联通全面推进联通网上营业厅、手机营业厅宣传推广活动,全面提升3G手机营业厅渗透率,通过短信、营业宣传、广告等多种方式,让网上营业厅、手机营业厅进入用户生活,让宽带用户交费、充值和办理联通业务不出户,让手机用户即时即刻交费、充值和办理联通业务。
第三,消费提醒及时化。建立消费提醒的一系列工作机制,除协议声明外,还会开展人工外呼,提醒用户及时至营业厅办理业务续签或改签,从而真正做到透明消费、放心消费。
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