孝感联通服务方式多样化让客户更便捷

　　为了更好的服务用户，提高快速反应能力，给客户提供更加及时、到位的服务，孝感联通始终坚持“以客户为中心，用服务促发展”的理念，积极构建客户导向的服务体系，通过文明服务和优质服务，确保服务质量持续改善，赢得客户满意。

　　孝感联通全面开展服务方式创新，全力打造多样化、个性化的客户服务方式，努力让客户办理联通业务、使用联通业务、交费、充值更方便、更快捷。

　　首先，实现进厅客户办理业务不排队。孝感联通一是在营业前台增加窗口，充实人员，提升服务能力;二是在自有厅增加自助缴费机，客户自助交费，营业厅压力不断减少;三是发展代理商，努力推进全业务代理，分流自有厅服务压力，在促进发展的同时，提升为客户服务的能力和质量。

　　第二，力争用户交费、充值、办理业务不出户。孝感联通全面推进联通网上营业厅、手机营业厅宣传推广活动，全面提升3G手机营业厅渗透率，通过短信、营业宣传、广告等多种方式，让网上营业厅、手机营业厅进入用户生活，让宽带用户交费、充值和办理联通业务不出户，让手机用户即时即刻交费、充值和办理联通业务。

　　第三，消费提醒及时化。建立消费提醒的一系列工作机制，除协议声明外，还会开展人工外呼，提醒用户及时至营业厅办理业务续签或改签，从而真正做到透明消费、放心消费。

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