上海联通：新型客服重互动，让服务永不掉线

　　简单的服务才是最好的。

　　好不容易拨通客服热线，却被一堆“转拨提示”绕来绕去的，干着急。现在，你拨通10010后，不再有繁琐的转拨提示，而是各种业务直奔主题：1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013当月流量与套餐内使用情况查询。用户挂断电话后，查询到的内容会立即显示到手机上，清晰明确，深受用户的喜爱。

　　10010速查专线、微博客服、微信客服、在线客服，都是联通从用户角度出发，创新简单服务、提供更为便捷的全方位沟通渠道的积极尝试。

　　从2011年开始，上海联通先后开通“@沃领先锋”、“@上海联通”、“@中国联通上海客服”等官博。便捷、高品质的服务，收到很多用户赞许，每月平均可获100多位用户表扬，微博客服逐渐成为联通与用户真诚沟通、塑造企业形象的网络服务平台。

　　“年纪大的，习惯打10010或直接上营业厅面对面办业务，年轻人更喜欢上‘网厅’、‘手厅’、‘微博’、‘微信’咨询业务。电子渠道已经不再是传统渠道的简单补充，而成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。多渠道新型客服，也是联通被动服务向主动服务的转变，有助于让客户消费和服务更便捷，提升客户的感知度和忠诚度。” 上海联通表示。

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