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上海联通:新型客服重互动,让服务永不掉线

2013-11-13 17:15:43  来源:

  简单的服务才是最好的。

  好不容易拨通客服热线,却被一堆转拨提示绕来绕去的,干着急。现在,你拨通10010后,不再有繁琐的转拨提示,而是各种业务直奔主题:1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013当月流量与套餐内使用情况查询。用户挂断电话后,查询到的内容会立即显示到手机上,清晰明确,深受用户的喜爱。

  10010速查专线、微博客服、微信客服、在线客服,都是联通从用户角度出发,创新简单服务、提供更为便捷的全方位沟通渠道的积极尝试。

  从2011年开始,上海联通先后开通“@沃领先锋“@上海联通“@中国联通上海客服等官博。便捷、高品质的服务,收到很多用户赞许,每月平均可获100多位用户表扬,微博客服逐渐成为联通与用户真诚沟通、塑造企业形象的网络服务平台。

  年纪大的,习惯打10010或直接上营业厅面对面办业务,年轻人更喜欢上网厅手厅微博微信咨询业务。电子渠道已经不再是传统渠道的简单补充,而成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。多渠道新型客服,也是联通被动服务向主动服务的转变,有助于让客户消费和服务更便捷,提升客户的感知度和忠诚度。上海联通表示。


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