联通客服：微处入手，无“微”不至

　　随着各大电信运营商纷纷加大电子渠道的建设，上海联通的“微信客服”在服务运营模式的创新上打开了崭新的一页。经过一系列的优化调整，目前上海联通“微信客服”服务能力已有大幅提高，相关管理制度逐步建立，获得了广泛的好评。

　　周小姐是个不折不扣的手机控，聊微信、逛淘宝、出游导航、手机钱包……无所不用其“机”。最近周小姐又发现了微信的新玩法—联通的微信营业厅。“无意间在微信上搜索到了‘中国联通’公众账号，它不仅可以随时随地查话费、办套餐，如果有什么疑问还可以实时咨询人工客服，简直就是24小时不打烊的营业厅!”周小姐如是说。

　　如今，上海联通“微”服务转动大服务的格局已初步形成，但在创新多媒体客户服务渠道的路上还有瓶颈需要突破，上海联通将继续探索新的客户体验方式，打造以用户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心，充分利用微窗口为用户提供"大服务"。

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