为进一步规范服务行为,提升服务水平,结合市委、 市政府政风行风评议活动,针对当前服务工作中存在的问题,长治联通加强服务管理,通过市电视台、市政务网向社会公示服务承诺,接受社会监督。公示服务承诺内容包含宽带装、移、修,移动、固话装、移、修服务规范、话费查询及客户咨询投诉等社会重点关注的服务热点。为确保服务承诺落到实处,一是加大营业窗口及一线装、移、修人员业务技能培训,提高服务人员规范服务意识。二是加强服务过程管控,加大服务差错考核。
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