孝感联通持续服务创新提升各方位服务质量

　　孝感联通客户服务部为提高服务质量和整体服务水平，一直提倡服务创新，除继续加强员工的业务培训外，还组织领导开展以“今天我当班”为主题的中层管理人员“走进前台、面向客户”的活动。期间，领导通过旁听、听取录音、现场受理业务等方式详细了解客户需求和为客户服务的过程，针对用户投诉情况提出整改方案，要求各合作厅加强培训，严谨操作，并要求因操作差错导致的投诉要主动对用户提出补救措施，并收集重点、热点、难点问题，及时快速推进相关问题的解决，促使各专业部门在制定管理、营销策略、简化流程及资源分配等方面与客户需求协调一致，为经营发展提供支撑。

　　通过开展的多种服务举措，各部门充分认识到客户服务工作的重要性，客户服务是售前、售中、售后整个过程的贯穿，客户服务是需要每个部门响应，各个环节支撑的。虽然活动即将结束，从目前客户的反映来看，此次活动取得了一定成绩，内部沟通协调上响应速度加快了，处理客户投诉不再推诿了，客户的服务质量提高了，最重要的是现在经常在营业厅或回访客户的电话中听到客户评价：“联通的服务更好了!” 客户的肯定胜过千言万语，这将激励联通人在客户服务道路上不断前进，义无反顾。

   公司新闻简介