上海联通创新开展全员全业务全服务体验，有效提升用户感

　　按照 “周密组织、广泛宣传、深度参与”的工作要求，上海联通创新组织了“全员全业务全服务”体验活动，推动公司80%以上的在册员工对热线、营业厅、网厅、手厅、短厅、自助终端等客户接触点进行全方位体验，提交体验报告3000余份;同时，在全市营业厅开展业务流程体验活动，覆盖十三个区县分公司，活动拓展至全业务，重点体验客户反映问题较多的典型业务办理流程，解决客户关注的热点及焦点，使用户关注的问题点真正得到解决，实实在在方便了用户，提升了营业厅渠道的服务能力，切实有效提升了用户感知。

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