浦东联通充分利用新媒体，搭建沟通新渠道
随着微博、微信等新媒体的兴起，上海联通浦东分公司中小企业部门的客户经理们秉着“客户在哪里，服务就在哪里”的理念，通过自己的微信账号、微博、QQ建立起了与集团客户的联系，第一时间为客户提供方便快捷的服务。
客户如有任何问题，或者想了解联通优惠活动政策等信息，都可以都过以上的方式联系客户经理，突破了原有的电话、短信、邮件等方式，开始积极通过这些新型的方式进行有效沟通，同时也体验了一把3G的优越性。
在创新新的沟通方式的同时，客户经理也会根据客户的实际情况推荐各种方便生活的手机应用软件，得到客户的赞扬。很多客户咨询手机套餐查询信息、办理变更等业务。考虑到客户到营业厅等部门办理相关业务会耽误其时间，上海联通浦东新区分公司客户经理们根据该情况积极向客户推荐联通手机营业厅应用软件，方便、快捷为用户提供服务，“小伙伴们”体验了之后，称真心方便实用。
通过创新型的沟通方式，上海联通浦东新区分公司不仅大大提升了客户服务水平，同时也提升了客户对联通的良好感知度和品牌忠诚度。