临汾联通以投诉为抓手提升客户移动网络质量感知
11月12日消息，为了提升客户的移动网络质量感知，临汾联通针对前期移动网投诉量居高不下，投诉解决率低的问题，下大力气、集中力量进行了整治。
第一，将全市投诉优化工作包片到人，对疑难问题，包片人面见投诉人，进行详细解释，直到用户满意，杜绝重复投诉。第二，对县市公司逐个优化，对洪洞干扰排查、襄汾障碍处理，曲沃拉网测试等，均取得明显效果。如曲沃县城内16个宏站进行了天馈调整，终端平均接收电平提升了10.4%，终端平均发射功率提升了10%，平均Ec/Io由提升了6.1%。网络指标得到有效提升。第三，充分利用客服支撑系统数据库平台，对网元规划、物业难点、覆盖问题等信息及时导入数据平台，为客服人员直接答复用户提供有利资源。第四，开通临汾移动网络微信服务平台，linfenlt10010。第五，强化与用户的沟通，召集重复投诉用户，召开沟通座谈会，对用户动之以情晓之以理。与用户建立友谊，告诉用户是移动网络产生盲区有原因，引导用户正确使用手机、有效利用网络。
通过近半年的努力，移动网络质量投诉量明显下降，到10月份投诉量控制到全年最低点，并且连续3个月投诉处理及时率均为100%，客户感知明显提升。