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重庆联通“统一余额播报”体现服务一致性和准确性

2013-11-08 10:03:52  来源:

  在集团公司统一规划部署下,统一余额播报方案从20125月启动,历时一年多,通过客户调研、现场讨论、优化方案、系统改造、视频沟通、再次优化,最终于201311月初正式上线运行。统一余额播报上线运行后给客户端带来的变化:

  余额内容简洁清晰

  通过分层级分别查询账户余额、当前可用余额、冻结余额,清晰明了。

  所有渠道内容统一

  10010IVR、网上营业厅、手机营业厅、自助终端、人工服务查询内容统一明确。

  播报名称通俗易懂

  统一余额及相关内容播报名称,如:可用余额、冻结余额,看字释义,通俗易懂。

  账户明细内容完善

  增加账户明细查询,让用户了解每一笔账务情况,查询内容包含已到帐的预存款、已到帐的赠款、还未生效的预存款、还未生效的赠款。

  统一余额播报正式上线运营后,客户服务过渡平稳,用户感知逐日提升。


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