重庆联通“统一余额播报”体现服务一致性和准确性
在集团公司统一规划部署下，“统一余额播报”方案从2012年5月启动，历时一年多，通过客户调研、现场讨论、优化方案、系统改造、视频沟通、再次优化，最终于2013年11月初正式上线运行。“统一余额播报”上线运行后给客户端带来的变化：
余额内容简洁清晰
通过分层级分别查询账户余额、当前可用余额、冻结余额，清晰明了。
所有渠道内容统一
10010IVR、网上营业厅、手机营业厅、自助终端、人工服务查询内容统一明确。
播报名称通俗易懂
统一余额及相关内容播报名称，如：可用余额、冻结余额，看字释义，通俗易懂。
账户明细内容完善
增加账户明细查询，让用户了解每一笔账务情况，查询内容包含已到帐的预存款、已到帐的赠款、还未生效的预存款、还未生效的赠款。
统一余额播报正式上线运营后，客户服务过渡平稳，用户感知逐日提升。