重庆联通垃圾短信治理取得良好效果
重庆联通高度重视垃圾短信治理工作，多项治理措施并重，经过长期的不懈努力，取得了明显的治理效果。根据集团总部发布的第十七期《垃圾短信综合治理情况通报》，重庆联通截止10月底被举报率千万用户仅11件，居全国各省第二;此外，在渝三家运营商中，重庆联通垃圾短信综合治理情况也是最好的。业务平台维护中心的垃圾短信治理工作，主要从如下几个方面着手：
重视基础数据，建立垃圾短信收集渠道
通过一年多的开拓积累，重庆联通建立了如下三个垃圾短信的受理渠道：工信部12321网间垃圾短信联动处理平台、联通电子渠道10010垃圾短信投诉平台和员工投诉的联通信使号码(13018383474)。每天会将来自三个渠道的垃圾短信进行收集、整理、甄别，屏蔽确认有发送记录的短信号码;然后分析垃圾短信的内容，总结出相应的关键字拦截策略添加到垃圾短信拦截平台中去。重视基础数据的收集，建立多条收集渠道，既能及时管控被举报的短信号码，又能完善垃圾短信拦截平台的关键字策略，避免相同的垃圾短信再次骚扰用户。
成立垃圾短信治理小组，建立日监控机制
垃圾短信的治理涉及到多个方面的工作，靠一个人的力量是远远不够的，重庆联通成立了垃圾短信治理专项小组，建立了日监控机制。后台人员每天收集来自各个渠道的垃圾短信，对本地垃圾号码加入黑名单系统进行屏蔽;垃圾短信拦截平台维护专员，关注被举报率发展趋势，分析百万数量级的垃圾短信内容，追踪垃圾短信发送号码，更新关键字策略，做到天天有分析，日日有更新;此外，还安排专人拨测被举报的短信号码，进行归属地分析，处理相关的用户投诉。
畅通处理渠道，及时响应
每天收集到的垃圾短信，除了本地号码之外，还有外省和其他运营商发送的垃圾短信。重庆联通及时将其他运营商的垃圾短信号码上传至工信部网间垃圾短信联动处理平台，将外地号码派发跨省运维工单，将SP号码产生的垃圾短信发往业务管理部门取证处理。通过以上工作，建立全国联动的快速响应机制，降低了网内用户受外地垃圾短信的骚扰，形成了良好的本地运营商之间的沟通机制，降低了被投诉率。
创新思路，理论联系实际
在垃圾短信治理工作中，业务平台维护中心运用了数据挖掘的方法和函数逼近论的思想。要从海量的短信中准确地找出垃圾短信，就需要运用数据挖掘的方法，将短信内容进行聚类分析。通过聚类分析，可以找出正常短信和垃圾短信的不同特征，并将垃圾短信的主要特征作为核心关键字，建立相应的关键字拦截策略。此外，通过聚类分析，还能查找出被垃圾短信拦截平台漏过的垃圾短信，对垃圾短信地拦截起到了补充、监控和预测的作用。此外，如何才更加科学有效地设定关键字策略也是值得探讨的。关键字策略过严，会产生大量误伤，影响用户的正常使用，产生不良的使用感知;而关键字策略太松，会放过大量垃圾短信，影响用户的工作生活。垃圾短信的发送规律是符合函数分布的，针对同一内容的关键字组合，通过按小时按天分别设立拦截策略，根据实际拦截情况反馈的结果，及时调整，直到找出逼近度符合实际情况的关键字拦截策略。
学习榜样，超越榜样
在垃圾短信治理初期，重庆联通积极向兄弟省份和其他运营商交流学习，借鉴他们从实践中得出的优秀方法。以垃圾短信治理效果较好的兄弟省份公司为榜样，向榜样学习，追赶榜样，以致超越榜样。
垃圾短信综合治理是一项长期的持续性工作，对用户感知和运营商公信力均有较大影响，因此也对日常维护工作提出了严峻的挑战。在今后的垃圾短信治理工作中，业务平台维护中心会认认真真干实事，为用户塑造安全健康的使用环境。