上海联通多措提升VIP服务质量

　　为提升VIP客户感知，上海联通基于用户对于服务响应要求，想用户之所想，不断规范、完善相应服务流程，始终致力于为用户提供快速、便捷、让客户满意的响应服务。

　　拓宽受理渠道范围更广

　　上海联通VIP客户除可以通过10010热线、10018VIP客服专线、营业厅、网厅、VIP客户经理等传统渠道提出业务咨询和各类建议之外，还可通过上海联通官方微博、微信反应相关问题。用户通过下载手机微信软件http://weixin.qq.com/，关注“中国联通”VIP微信公众帐号，即可在线查询缴费、业务咨询及办理服务，进行全新服务体验。

　　闭环后续回访

　　为了了解咨询/投诉类用户的对于问题解决的满意程度，上海联通会不定期抽取部分用户进行满意度调查，通过此类后续闭环工作，更深一步了解目前服务工作中存在的不足和差距，通过与用户间直观的沟通和问题反馈，进行汇总分析比对，从而对于下一阶段的服务短板改进工作提出建议，做到一个良性循环。

　　打造客户经理团队

　　为了让VIP客户经理团队成为切实了解客户情况、清楚客户需求的服务专家，上海联通建立常态化人才选拔机制，通过周、月定期考核培训，交流分享同行业优秀服务经验、服务技巧和沟通能力相关案例，打造高价值客户经理团队，建设专业型复合人才，培养成为高端客户服务的专业化、高素质的团队。为进一步加强VIP客户经理的自我技能提炼和工作热情，上海联通于今年6月起，面向所有VIP客户经理开展服务技能大赛，大赛期间，每月将邀请资深培训师通过案例分析、经验交流、现场演练等方式对客户经理进行培训。

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