太原联通开展提升窗口服务专项活动

　　为进一步改善窗口服务水平，提升窗口服务质量。近日太原联通全面强化窗口服务管理，优化前台服务流量，不断提升客户感知。一是规范窗口服务接待流程，从用户“进厅热情引导-产品优先体验-业务全面介绍-业务温馨办理-微笑结束送宾”五个环节，完善流线型服务过程。二是着力解决公司服务短板问题，不断提高投诉处理一次解决能力和整体服务水平。三是强化服务技能培训，通过实景演练提升窗口服务人员应对能力。四是创新监督模式，以监督电话、第三方暗访、贴心意见薄、微博客服等方式，接受来自公司内部、外部的建议和意见，不断的完善公司的整体服务质量。太原联通多措并举，不断创新、完善，坚持为用户提供更优质、更贴心的服务。

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