服务经理团队 上海联通集团大客户的“绿色通道”
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。但是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。联通的服务经理就是上海联通为了提升企业服务质量，加大客户满意度而专门设立的岗位。
某上海联通集团大客户新办了10个iphone5s合约号码，因为觉得每月都要机卡匹配很麻烦而且有风险，所以想要一次性付清合约期内全部费用，然后进行机卡分离。因金额较大，无法去营业厅受理，客户和销售都不清楚后续流程，正当客户一筹莫展时，客户把相关情况告知了服务经理，服务经理考虑到客户的实际情况，为客户开通绿色通道，为客户受理下来，转到投诉中心很快解决了问题。客户表示很满意。
结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。只有这样才能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题，联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。