南平联通贴近客户 服务流程简政放权
以往，面对客户多种需求的服务一线，却“无权”面对客户，事事要上报、件件等批示，在“等待”中失去了客户的满意，成了提高服务水平的“障碍”。为此，南平联通出台了“简报放权”的管理办法，从6个方面，23个业务项目授权基层直接处置，让一线减少上报请示，放权基层，使一线人员能立即处理客户投诉或满足客户的需求，使客户满意而归。
南平延平区的张先生就感受到了简政放权带来的便利。近日，他到南平联通营业厅申请放宽信用度,没想到,马上就开通了,张先生说:“我经常出差在外地，有时手机欠费了，没办法马上交费就被停机了，非常的不方便，听朋友说可以到联通申请放宽信用度，于是就来试试，没想到这么快就申请成功了。”
营业厅主管小雷告诉记者：“如果是在以前，张先生想申请信用度，必须经过多层审批，现在我们只要查看用户的消费水平、欠费情况、之前缴费的信用度等信息，符合条件的就可以直接帮用户开通，用户的满意度大大提高了。”
为了给用户提供了更为优质的服务，满足了不同用户的个性化需求，同时也使南平联通在全层面的通信市场中更具有竞争力，南平联通以客户为中心，搭建完善的服务体系，致力于更好地满足用户的体验需求。