运城联通多措并举提升服务水平

2013-10-29 16:03:16 来源：

　　近期，运城联通在全公司范围内开展了服务风险排查工作，落实预防和整改措施，具体通过明确责任、重申制度、强化检查监督、加大考核力度等，及时预防和处置服务质量问题，进一步提升客户满意度，提升整体服务水平。

　　一是明确责任，各部门负责人签订了“服务责任状”，作为投诉处理的第一责任人，要求整改好关乎本部门的服务热点问题，确保不发生重大服务和群体服务事件、重大投诉和申诉事件。

　　二是重申制度，实施投诉问题归口处理制度，使处理流程规范高效;实施前后端联席制度，每月召开联席会，就牵涉前后端部门的服务问题进行沟通协调，明确责任和处理流程。

　　三是强化检查监督，客服部门每日对各单位用户投诉案例、电子流工单处理及时率以及越级投诉处理进行通报，督查处理进度，回访用户。通过以上措施，努力给广大客户提供更加高效快捷的优质服务。