企业品牌经营：新老客户维护及培养秘诀

　　(联合电讯/广东)--在企业的品牌经营当中，老客户和回头客越来越占据着企业销售与利润的重要地位。对很多企业来说，老客户和品牌忠实客户是企业一直得以维持下去的中坚力量。所以，企业在进行品牌经营的过程中，维护好与老客户的关系、让新客户变成回头客、培养客户品牌忠诚度都是企业需求重视的要素，而且是重中之重。国际品牌网(br8.com)在多年为企业提供品牌经营与管理策略的过程当中，有许多宝贵经验可供企业分享，让你留住你的老客户。

　　一、贴心、个性化的服务

　　这一点，无论是在老客户还是在新客户身上，都应该得到体现。例如，企业可以记录下每位老客户的生日、特别喜好等相关记录形成客户数据库，为每位客户提供相对应的服务。企业只有为自己的客户提供有针对性的、个性化的服务，让客户宾至如归，每一次都能享受最贴合自己需求和偏好的个性服务，新客户就成变成老客户，老客户变成忠实的客户。

　　二、保持联系

　　朋友之间也需要时常联系，关系才不会生疏。要留住客户，企业也需要保持与自己的客户尤其是老客户的联系。每到过节或者客户生日之时，企业可以通过邮件、贺卡、小礼品等方式为客户送上祝福，让客户感受到企业的真诚与用心，这样，客户也就不会感觉到自己被遗忘，从而进不一步增加对企业的认可与依赖。

　　三、回应反馈

　　每个人都希望自己的意见得到他人的重视。对于企业来说，如果有客户尤其是老客户对产品或者服务提出意见，企业要积极主动并及时地进行回应，让客户觉得自己的意见被重视，一方面可以使企业在客户的不断“挑剔”下变得更好，另一方面让客户参与到企业的成长发展过程中来。对客户反馈的积极回应有利于企业培养忠实的客户和粉丝。

　　据权威机构的数据统计，对于企业来说赢得一个新客户的成本是留住老客户成本的8倍，由此可见，企业在品牌经营的过程中一定要对老客户与忠实客户高度重视。国际品牌网(br8.com)建议企业在大力宣传吸引新客户的同时，更要花力气留住自己的老客户，毕竟老客户的成本更低、收效更高、成功率更大。

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