为有效减少在营业厅业务办理高峰时期，客户等候时间过长情况的发生，提升客户感知，西安联通在全市自有营业厅增设数百台自助服务终端，同时制定了《营业厅自助缴费终端日常引导工作流程》，并且在自助服务终端醒目区域张贴温馨提示。为提高自助终端利用率，各营业厅均安排了专人负责日常操作和管理工作，每天定期对自助设备进行巡查，引导客户通过自助服务终端办理缴费、查询等业务，有效的节省了客户的时间，缓解营业前台排队的压力。
客户们纷纷表示，使用自助服务终端不但提高了业务办理速度，还减少了办理业务等待的时间，同时保持了营业厅良好的秩序，大大提高了客户满意度。
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