上海联通：服务经理让一切疑难问题变得简单

　　一个企业能否有稳定的客户群，取决于其服务质量的好坏;能否做精做细，对客户进行深度挖掘，取决于其服务意识;能否与客户形成战略合作伙伴关系，不断的做强做大，做出自己的品牌，形成有特色的核心竞争力，取决于其售后服务体系完善。联通的服务经理就是上海联通为了提升企业服务质量，加大客户满意度而专门设立的岗位。

　　之前，某物流行业为客户李先生反映，由于公司前段时间线路欠费导致电话语音线路关闭，现费用已经交清，因其公司隔天有重要电话会议，涉及多项重要业务沟通，急需24小时内开通电话电路。服务经理得知此信息后，对用户承诺，绝对按时地帮用户开通线路。随后服务经理将用户的相关需求反映给了后台部门，亲自全程协调用户的线路开通事宜。经过多番协调，后台部门当天开通并调试完成，客户李先生表示非常感谢。

　　市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

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