海南联通升级预约挂号业务提供贴心服务
近期，海南联通116114信息导航服务针对百姓在就医、咨询时所遇到的难题与不便，依托预约挂号业务，打包推出了“健康顾问”服务，为百姓就医、咨询等需求开辟了新的信息通道，升级后116114共受理咨询医疗信息达2296次，成功实现预约挂号近947人次，受到用户的普遍欢迎。提高了客户对企业的满意度，体现了海南联通时刻关注客户生活品质、关心客户身心健康。为客户提供了贴心的服务。
据了解，“健康顾问”业务是海南联通依托“116114信息导航”品牌优势以及庞大的查询用户群体，整合优质的健康信息及服务资源，通过服务支撑平台，以语音为主，短信、彩信、WEB等方式为辅，为个人客户提供的一项全面、专业、便捷、超值的综合健康信息服务业务。为提升客户服务感知增加的一项便民措施。用户只需拨打手机或上网即可在第一时间享有健康资讯、健康专家咨询以及专家号预约。用户可通过多种方式满足求医问药的需求：利用电脑上网，可查看到详细的专家资料、出诊时间等信息;通过手机，可以完成医院或门诊的预约挂号。此项预约挂号服务为实名制，且是免费向用户提供预约挂号服务的。用户必须提交患者的身份证号码，真实姓名，手机号码等有效信息，预约成功后，用户需要带着身份证、病历以及预约挂号时手机收到的确认短信，到医院进行挂号就诊。截至目前，已开通解放军总医院海南分院、海南省中医院、海南省医学院附属医院和安宁医院等4家医院的预约挂号服务，并逐步扩大预约医院的数量，方便更多的用户使用。也将竭力打造以客户为中心的服务宗旨，提升客户服务满意度，提升公司品牌形象。(作者： 陈异涵)