宾至如归 浅谈两大客户满意管理

　　(联合电讯/广东)--令客户满意是每个企业的基本要求，那么如何令客户满意呢?不同的企业对于令客户满意有不同的方法，但是总结来说令客户满意靠的是产品满意和服务满意。本期国际品牌网(br8.com)将与企业分享两大客户满意管理。

　　产品满意管理

　　也许许多人会说“只要产品卖出去了，客户满不满意又与我何关呢?”，事实上这样的认知是错误的，客户满意才能建立有效客户资源，才有助于企业未来的发展。企业要令客户买单便需要令客户对产品满足，而这可以从三个方面开展工作。

　　①了解客户的需求。给客户需求的物品是令客户满意的基本前提，听取客户的意见，了解清楚客户的需求是什么?从而有的放矢，这样能够较为容易令客户对企业满意。

　　②适应客户需求。十个客户也许便有十种不同的需求，有些客户除了在产品之外也许还需要其他的辅助服务，若是企业能够满足客户的这些辅助服务，相信客户会极为的满意。当然了，对于无法实现的、无理的要求勿需理睬。

　　③提供满意的产品，通过了解客户的需求后便是为客户提供满意的产品，如产品的价格、产品的品味都需要符合客户的要求。若是为客户做策划设计的服务，作为设计人员应该认真听取客户的需求以及听取客户的建议，然后提出自己的建议供客户参考，确定方向后再开始进行策划设计的工作。

　　服务满意管理

　　在现代社会，要令客户满意仅仅靠产品满意是远远不够的，还需要完善服务，给客户宾至如归的感觉，那么服务满意管理的内容又有哪些呢?

　　①服务满意。除了产品外，服务是抓住客户的重要的条件，要令客户对服务满意，首先要先确立“客户至上”的服务思想，其次完善服务流程。

　　②亲情服务。“宾至如归”的服务是最为受到客户喜爱的，如在汽车租赁行业，和谐租车为每位客户提供送车上门、儿童座椅、温情糖果、搜救行动等一系列的亲情服务，令每个客户享受到宾至如归的租车服务体验。

　　③实施服务满意的方法。实施服务满意的方法包括服务意识的训练、建立完整的服务指标、服务满意级度考查等。

　　有时候令客户满意很简单，也许一杯温情的水、一句问候便能够令客户满意。站在客户角度想问题，是令客户满意的最为简单的方法。品牌联播是国际品牌网旗下互联网品牌传播机构，由天展网络及多家资深企业联合投资管理，现阶段由广州天展网络科技有限公司作为运营主体之一联合运作。首创321法则，30人数据分析，20人策划方案，10人完善审核，力求交上每位客户满意的答卷，助力企业提升品牌影响力，提高企业回报。

---

   广州博旅数据服务有限公司简介

    广州博旅数据服务有限公司是一个多元化发展的互联网企业，旗下亿网中国始于2002年，凭借多年专注于高端广告平台领域的经验，积累了上千家高端广告媒体资源，上万个广告客户资源。结合双方的要求或特点，以最佳公式达到完美搭配，务求让广告客户花费最少的金额达到广告投放效果的最大化。
    网 址：http://www.ywcn.com