客户靠经营 浅谈建立有效客户资源的七大方法

　　(联合电讯/广东)--作为一个销售员最重要的是什么?不是优秀的销售技巧，不是优秀的沟通能力，而是建立有效的庞大的客户资源，那么如何建立有效的客户资源呢?建立有效的客户资源需要靠经营客户，那么如何经营客户呢?如何积累客户资源呢?本期业务网(yewu.biz)为大家分享建立有效客户资源的七大方法。

　　1.主动询问客户的需求

　　销售员的跟踪服务是增进彼此感情的最好方法。无论是主动询问产品满意度，还是询问客户的其他服务要求，我们都可以从中找到话题，打破尴尬的局面，让客户对我们的跟踪服务感到满意，同时又加深了双方的感情。

　　2.寻找共同话题

　　当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵硬，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。

　　3.适时登门拜访

　　在与客户长期联系的过程中，如果双方关系较为友好，销售员还可以在适宜的时机登门造访客户。这样既可以表示对客户的尊重和重视，而且还能深入了解客户的信息。

　　4.让礼物成为与客户沟通的桥梁

　　在中国礼多不怪，适时赠送客户一些小礼物，是沟通感情和维系关系的重要桥梁，如在客户公司周年庆典或是客户生日那天送上祝福。通过赠送一些小礼物来表达我们真诚的谢意和良好的祝愿，能进一步增近销售员与客户间的感情，建立更加亲密的关系。

　　5.做好售后服务

　　良好的售后服务是留住客户、形成良好口碑、塑造企业良好形象的重要前提。销售员负责的是销售工作，但是仍然要尽最大的努力帮助客户解决售后问题。如果自己解决不了的，就要立即联系相关的负责人尽快解决。切忌推卸责任，要知道，客户是不会同一个不负责任的人长久合作的。

　　6.帮客户一些小忙

　　有的时候客户也会遇到一些产品以外的小问题，如果销售员在场就要力所能及地帮助客户，提供一些交易以外的帮助，而这常常会让客户感动，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。比如客户需要一个当地的导游，那么销售员可以主动充当，也可以帮忙寻找一位专业导游。

　　7.关心客户经营，提供行业信息

　　从某种程度上来说，销售员的利益同客户的利益是一致的。客户的经营状况好，可能会增加产品的需求，促成再次合作，从而惠及销售员所在的厂家或企业。所以，服务客户就等于帮助自己，关心客户的经营状况，就等于再次获得合作的机会。

　　建立有效的庞大的客户资源需要经营，互惠互利永远是建立有效客户资源的不二法则。若想成为一个成功的销售员，需要懂得学习如何去经营客户关系，如何提高沟通的技巧，如何提高自己的销售技巧等。业务网yewu.biz是目前中国最大的业务门户网站，网站内容包括最全面的业务资讯、动态、企业业务交流、业务员经验分享等。

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