全新“4S”服务，广西联通创新服务获新高
中国联通拥有的WCDMA网络具有采用国家超多、漫游范围超广、上网速度超快、业务品种超全、手机终端超丰富、产业链超完善等诸多优势，可以满足不断在发展变化的市场的需求，为更多的用户创造更好的通信环境。在此基础上，广西联通充分利用中国联通的自身优势，全面重视自身服务水平的提升，提出并建立了全新的“4S”服务理念，努力完善自身的服务体系。
广西联通全新“4S”服务是根据3G时代客户对服务追求个性、创新、透明、适时、价值的期望基础上提出，旨在与先进的WCDMA制式的3G技术和终端形成竞争的合力，促进企业快速发展。广西联通全新“4S”服务跟我们日常所说的汽车“4S”服务大同小异，都是以用户为中心的基础上，推陈出新，建立完善的服务体系，强化服务感知，在用户心中树立良好的服务形象。其主要内容包括：Smooth—通话好，随时随地顺畅通话;Service—业务全，尽情享受精彩生活;Speed—速度快，上传下载极速体验;Simple—更便捷，简单便捷轻松拥有。简单上来说，“4S”诠释的是广西联通建立以客户为中心的大服务体系，采取一系列创新改进举措，为用户提供一个通话更方便、业务更全面、网络更快速、便捷轻松的通信环境。并为客户带来更加方便、实惠的移动通信业务及服务。
在客户满意度上，用户对广西联通的服务都比较认可，各窗口的服务满意率均在稳步提升。全新“4S”服务正式推行以来，广西联通对自身服务形式进行了全面的规划调整。切实从用户的利益出发，全面提高自己的通话水平及通话质量，加大全网的覆盖率，全面解决信号差、信号弱等问题，确保用户正常、顺利的使用通信服务。与此同时，广西联通也继续坚持“布局合理，结构科学，管控有力，营销高效”的渠道运营十六字方针，不断完善渠道运营体系，优化渠道运营结构，创新渠道运营模式，提升渠道运营效能。不断加强对员工的管理及培训，努力营造一支专业、敬业的服务队伍。
现在随着全网的覆盖，信号的稳定性也大幅度的提高，用户的使用率也在逐步的增强。对广西联通的印象也在逐步提高，对广西联通的服务水平及服务质量也比较认可。这也体现了广西联通创新服务中的获得的又一成功举措。
同时，广西联通还启动了临时信用额度一项便民服务。即用户在遇到手机停机这一紧急情况的时候，都可以拨打免费客服热线10010申请调用临时信用额度，即在用户手机欠费的基础上额外增加的信用额度，临时延长手机话费的使用期限，避免过早停机，为用户提供了很大的便利。
其次，广西联通整合移动网络及固网的的资源，融合了各类集团业务及当地的一些资讯信息，实现移动业务、宽带业务、集团业务快速发展，努力转型创新业务，并实现国际业务的突破发展，为用户营造了一个品类繁多、功能集全的业务订制环境。联通WCDMA网络起点很高，是直接跨越3G，同步接轨3.75G的HSPA+ ，可提供最高7.2Mbps到21.6Mbps 的下载速度，让客户感受到相当于2G时代带宽100倍的极速体验。现阶段广西联通不仅拥有强大及迅捷的网络体制，与其他运营商相比，还拥有高质量的固定宽带网络、广泛覆盖的热点网络，以及最为成熟的3G网络，三者结合将形成一个高速度、高覆盖、高智能的光网世界，提供的服务将远超用户想象。与此同时，广西联通还加大了对业务产品的宣传促销，充分利用各大节日进行推广活动，让用户积极参与活动的同时，更多了解广西联通。
卢先生在上海一直使用联通号码，两年前他把生意扩展到广西南宁，下飞机第一件事就是办理联通号码。今年来他感觉广西联通各项服务水平不断地在提高，通话稳定，网络也比以前顺畅了很多，自己在对联通产品及业务也有更多的了解，也逐渐对联通产生了依赖及信任。卢先生最近到营业厅缴费，得到了营业员热诚接待，并主动了解卢先生的需求给其介绍产品。当营业员了解到卢先生常驻南宁时，营业员向卢先生介绍了手机、宽带及高清收视各种套餐收费后，卢先生当场感叹：“在家时都有妻子帮忙打理这些琐碎的事情，到南宁还担心办理电视、宽带等很麻烦，没想到广西联通业务一应俱全，还有整合的套餐，方便、快捷还很便宜，真的很满意!”。随即，营业员员很迅速的为卢先生办理好了新号码、新宽带还有新高清收视，并承诺3个工作日内由技术人员联系卢先生入户安装好宽带及高清机顶盒。
全新“4S”服务的推出，切实切点，聚焦客户感知诉求，解决重点服务问题，实施互联网服务迁移，实现以客户为中心的自改善大服务机制和全业务电子商务服营体系。
再次，广西联通还凭借自身的网络及业务的优势，与广西区内与各大银行、联想、皇氏乳业、北京华联、南城百货、广西银联等多家企事业单位大型企业建立了合作关系，全面扩大服务范围。
2012年，广西联通与交通银行、中国银行、招商银行、广西邮政、广西邮政储蓄银行等开展战略合作，结合3G时代消费特点，创新推出“沃易得”0元购机新模式、新业务。消费者可以通过存款担保的方式，便捷、轻松获得iphone4s、三星、小米等高端3G智能手机，以及高频双核、双网双待、4寸屏的千元智能3G手机，分享到高科技带来的快乐，提前进入移动互联网时代。通过通信消费与金融消费的完美结合，以“厂家直供、联通补贴、银行担保、用户受益”的方式，打造全新消费模式，最大程度让利于消费者，回馈双方客户，开创了通信行业通信消费的新篇章，为通信行业消费模式树立了标杆，赢得广大用户的一致好评。
为了满足不同用户的需求，也为了让用户更好的体验“足不出户”的3G网络的快感，广西联通已经针对广大用户推出了多项自助终端服务，如网上营业厅、手机营业厅等自助终端服务方式。尤其是手机营业厅这一自助终端服务，更是突破了时间与空间限制，让用户体验到更方便快捷、更个性化的手机服务。机不离身，用户拥有更多地自主权，可以随手掌控自己的手机资费动态，了解业务办理及促销活动等多方面的信息，于此同时，这节省了用户的使用成本，真正让用户体验到了“动动手指头，充值随时随地”的智能手机服务，低碳而又快捷便利。
今年，广西联通仍然会继续坚持加大力度推出全新“4S”服务，全力加快业务发展，提高市场份额，努力实现移动业务领先发展，宽带业务快速发展，集团业务加速发展，创新业务转型发展，国际业务突破发展。与此同时，广西也将继续不断完善渠道运营体系，优化渠道运营结构，创新渠道运营模式，提升渠道运营效能。不断加强网络优化保障，提升客户感知。通过优化信息支撑系统，提升支撑能力，不断适应发展的需要。
广西联通推出的全新的“4S”服务，坚持以“加快转型，提升能力，融合发展”为工作主线，提升渠道运营能力，推进全业务融合发展，加大行业应用拓展力度，也成功建立了广西联通在用户心中的良好形象，逐渐赢得用户的信任及好感。全新的“4S”服务，也是广西联通对于新老用户维系工程的一项重要举措，是广西创新服务建设的优秀成果，也体现了广西联通“以客户为中心，以服务促发展”的服务宗旨。