八旬老人亲人相继离世 新华人寿志愿服务送到家中
2012年3月20日，这一天对于年近80岁的叶昌、韩秀坤夫妇来说是一个极其悲痛的日子，他们年仅38岁的独子叶宗宗因突发急病抢救不及，永远地离开了人世。几个月后，叶昌老人也因身患重病，撒手西去。韩秀坤老人相继经历了儿子、老伴相继去世的打击，悲痛万分。新华人寿公司及公司理赔公益关怀志愿者们在得知这一情况后，上门慰问韩秀坤老人，陪伴老人度过一生中最难熬的日子，把温暖送到了老人家中。据韩秀坤老人介绍，儿子去世后，病床上的老伴叶昌老人看着儿子的一叠保单，首先拨通了新华的电话。珠海新华人寿理赔人员接到这个消息后，当天就赶到医院看望并慰问叶昌老人家，同时对老人家的理赔开通绿色通道。当看到两位老人家对手中的其他保险公司的保单手足无措时，理赔人员主动帮他联系其他保险公司并准备好全部的理赔资料。短短几天时间，新华保险的3万余元理赔款在众多保险公司中，第一个赔到了叶昌两夫妇的手上。
2012年5月7日，艳阳高照。新华珠海分公司黄琼副总，带领公司理赔公益关怀志愿者们，冒着烈日高温携慰问品来到中山大学第五附属医院住院部。而这已经是叶家遭遇不幸后，新华人寿第三次上门慰问了。叶昌先生是著名的文学创作家，也是老一辈的革命党人，在珠海当地享誉盛名。在其爱子叶宗宗病故前几个月，叶老已经卧病在院。屋漏偏遭连夜雨，就在前几天，韩老太太又不慎摔倒，骨折住院。顿时，叶老一家举步维艰。新华人寿珠海分公司领导对叶家的处境非常关切，黄琼在医院与两位老人亲切交谈，详细询问了两位老人的病情及此刻他们所遇到的困难，当得知他们的银行过户业务办理过程中出现了困难时，当即指派专人为其代办处理。躺在病床上的叶老先生在感受到这一份份平实而真诚的关怀时禁不住噙满泪水，动情地说：“非常感谢你们的帮助与关爱，你们新华保险是个有责任心，有爱心的公司呀!所做的事早已经超越了你们的责任界限了!你们是真正的为人民服务的好公司，我要用我微薄的名声来宣扬你们的事迹，不为其他，就为如今这个社会需要更多像你们一样有爱心，又有社会责任感的公司存在。”
然而不幸再度降临至这个家庭。叶昌老人在与病魔搏斗多时之后，最终撒手西去，留下了他唯一的牵挂——韩秀坤老人。新华人寿的志愿者们不离不弃的对老人进行关怀、帮助。半年间，新华人寿珠海志愿者几乎每周都会去探望老人，在他们的陪伴、支持下，老人撑过了人生中最难熬的几个月。
2012年10月，新华保险志愿者们再次来到了韩秀坤老人的家中，老人家尽管略显倦容，但是精神状态明显好了许多。“下次来看我可不许再买这么多东西了!要不我可不敢让你们来了。”老人家对理赔志愿者已经非常熟悉了，每次总要叮咛这句话。话虽这样说，但是志愿者心里清楚，老人家每周最愉快的事情就是等待着他们的到来，就像等待亲人一样。在交谈中，大家都能感受到，尽管老人的心情已经好了许多，但偶尔想起儿子和老伴，伤心难过还是涌上心头。虽然物质不缺，但是失去了精神的依托，这种孤独的境况让每个人的心都深深刺痛。志愿者紧紧握着老人的手说：“老奶奶，新华人寿的志愿者们都在您身边，如果遇到什么困难，一定要及时打电话通知我们，我们一定会竭尽全力来帮助您!”
临别时，老人家坚持要一直把大家送到门外。搀扶着她的手，听着她在身边的喃喃话语，志愿者们内心的温暖无以言喻。老人说，“我年纪大了，脑子不好使，经常会忘事，但是我记得你们。你们是新华人寿的年轻人。到了我这个年纪，有这么好的人一直陪伴着我，我真的觉得很满足了，谢谢你们!”
对于叶家来说，理赔早已结束，但公益关怀仍在持续。对于新华人寿，理赔服务的路还很长。善举之下，感动的不仅是客户，新华人寿“理赔关怀”志愿者们也从中获益良多。志愿者们不辞劳苦，一直保持着对客户无微不至的关心和照顾，其服务理念是：“要让新华的每一位客户在危难时刻都能感受到我们捎去的温暖。”正是因为志愿者们的无私奉献，始终坚持和践行“以客户为中心”的经营战略，有效传递理赔服务价值，新华人寿的理赔口碑才能一直让人们拍手称好，品牌形象和影响力才能不断提升。