创业必读：盘点服务行业吸引顾客五种方法

　　(联合电讯/广东)--服务行业的管理与传统制造业截然不同。由于服务是无形的，无法库存,无法加工制造，因此，其管理更具复杂性。美国麻省理工学院的史隆先生，讲述了服务行业的重点是了解顾客的需要，为其提供“可靠信赖”的服务。而如何做到“可靠信赖”服务，吸引顾客呢呢?人人创业网(rrcyw.com)分析总结，以下五种管理理念可供服务业企业参考借鉴。

　　服务行业管理理念一：所有的顾客都是平等的。

　　不管是大客户还是小客户，不管是富商高官还是贩夫走卒，企业都应该平等对待。顾客虽然有贵贫之分，但企业应一视同仁，绝不能歧视小客户。人人创业网提醒服务行业企业经营者，一定要重视这一点。

　　服务行业管理理念二：提供高新技术服务。

　　服务行业的技术，不仅存在于一般机械、设备维修业务中，更存在于各类服务业的服务功能的调配及管理上。对于服务行业来说，由于服务不能事前生产储存，所以服务会产生高、低峰时段及等待线问题，这都有赖于良好的功能调配和员工的管理技术。比如，速食业有用餐的高峰时段，在高峰时段，企业经营者需精密计算每一分店的服务人员。适当搭配正式员工及工读生，使人力运用发挥到极限，并使顾客能享受良好的服务。

　　服务行业管理理念三：以诚信承诺顾客。

　　“为人以诚，待人以诚”是处世的格言，对于服务行业同样受用。以银行为例，若隔天货币即将升值，却仍为了多收手续费，不顾客户的利益，让客户买进美金，这样的做法无异于杀鸡取蛋，将难以维持长期客户。所以，做生意要以诚信为原则，才能做到“可靠信赖”，服务业更是如此。

　　服务行业管理理念四：亲切的服务态度。

　　制造业具有产品，而且其具体形态、品质、外观、颜色、式样、设计、性能都看得到，摸得着，感觉得到的，顾客可以通过产品的特性来比较选择，而服务业则无产品可供消费者作一比较，只能凭消费者的感觉来体验，所以服务行业的服务态度是非常重要的，以亲切态度面对顾客，能够留住顾客。

　　服务行业管理理念五：价格公开透明。

　　一般商品陈列在柜子里，明码标价，顾客可以看得一清二楚，价格也不致太离谱。但是，服务业的某些特殊服务，有时价格就相差万里，令顾客无所适从。因此，在价格上若要获得顾客的信赖，就要将服务项目明码标价，让顾客能够了解详情，选择适合自己的服务。

　　人人创业网(rrcyw.com)认为，服务业因服务内容不同而各具特色，但基本经营原则仍是一致。而其中的基本经营原则有：以公平原则接待顾客；以高新技术提供服务；以诚信承诺顾客；以亲切友善服务态度面对顾客；以公开公道价格收费。而其中最重要的是“诚信”，诚信能够让顾客信赖企业的服务、如此一来，自然水到渠成，引导企业迈向成功经营的康庄大道。

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