身染重病处境艰 平安理赔排万难
生命诚可贵，任何一个生命都享有被尊重和被救治的权利。平安，正是在灾难来临时，为脆弱无助的生命撑起一把保护伞，为风雨中漂泊的人们渡去一叶方舟。
2013年伊始，中国平安在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会，连续第四年宣布服务升级，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务在内的升级举措，旨在从客户需求出发，为消费者带去更多简单快捷的服务体验。在这三项服务升级举措中，提速理赔时效是将原有的“标准案件，资料齐全，三日赔付”升级为“两日赔付”，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
“标准案件，资料齐全，两日赔付”服务承诺推出以来，平安人寿北京分公司通过优化服务流程，理赔服务时效不断提升，截至2013年上半年，北京分公司标准案件两日结案率达到96%，创造了北京分公司理赔时效新纪元，近2万名客户超过1亿元的理赔款提前一天得到赔付。与此同时，平安人寿北京分公司理赔客户服务满意度较去年同期有明显提升。中国平安的服务得到了客户的认可与赞誉，让客户真正感受到了平安服务的简单、方便、友善、安心。