中国平安产险再度升级“快易免”服务
保险业是现代金融体系必不可少的三大支柱之一，其发展水平决定了一国的金融业发展水平以及经济质量。作为一种特殊的第三产业，提供专业性强的服务，是投保人和被保险人的基本要求，也是保险公司能否在市场竞争中取胜的决定性因素，保险服务日益成为保险业竞争的重点,成为衡量保险业生存和发展长远的关键。
面对日益激烈的市场竞争形势，中国平安财产保险股份有限公司始终遵循“专业•价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平。自2012年推出快易免服务方程式后，2013年平安产险再度升级“快易免”服务，开发使用APP终端，为客户提供更加便捷的服务体验，再次引领全国保险业服务新风尚。
“快易免”是平安产险2009年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，已成中国车险服务风向标。平安产险在总结快易免服务成功经验的基础上，创新推出快易免APP，首推结案支付即时到账服务，极限式压缩赔款支付时效；首推个人VIP客户全程无忧简易理赔服务，0查勘，0手续，一站式理赔；首推车险理赔进度微信实时查询，理赔进度随时随刻掌握；首推客户自助APP免费救援服务，申请免费救援随点随通。这些首推服务内容让全流程服务更简单，充分满足客户对保险服务快易免的需求。
据平安产险相关负责人介绍，结案支付即时到账服务是平安产险发挥集团综合金融优势，赔款自发起支付到赔付到账的时效由原1-3天骤减到60秒以内，不受节假日等非工作时间影响，赔案到账同样只需60秒。此项服务的特点是全程无忧、简易理赔，包括无忧定损和单证简化等项服务。车险理赔进度微信查询服务是一项利用时下流行的即时通讯工具提供的创新服务，为客户提供一种方便的查询渠道。自助APP免费救援服务是今年4月15日正式对外推出的平安快易免道路救援APP应用，该应用主要实现了三大功能即救援服务自助申请，救援人员信息、服务进度实时监控，服务质量实时评价。
客户服务无止境，创新服务与世推移，中国平安“百年老店，诚信为基”。客户是企业的终极元素，客户满意是公司建立核心竞争力的重要环节，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户满意与客户体验值成正比，要使客户满意就要关注客户感受和客户的需求。平安产险黑龙江分公司致力于带给客户的感受是最专业的，也是最贴心的，以客户利益为重作为企业真诚体现。2013年平安产险黑龙江分公司推出的多项增值服务效果显著。其中，免费道路救援服务，今年上半年全省使用量5413笔，服务满意度98.5%；三代办服务—(代办车辆年检、驾驶证年检、车辆违章查询)全省使用量5037件，服务满意度100%。此外，平安产险黑龙江分公司还率先在业内首创“车主生态圈建设”及“保单增值服务”。保单增值服务是为全省平安客户争取更大的增值服务资源空间，推动服务供应商合作洽谈，专门针对平安客户的专属优惠服务待遇，围绕车险客户日常生活所涉及的领域拓展能够体现平安客户优越身份感的优惠联盟商户，范围包括但不限于汽车生活所涉及的洗车、保养、非保险事故类维修、汽车美容及二手车置换(二手车买卖)等，非汽车生活所涉及的休闲娱乐、旅游购物、餐饮美食等。今年上半年，全省平安合作商户252家，享受优惠客户已达万余人。
平安产险服务的不断推陈出新，与平安强大的创新内驱力及领先的金融科技密不可分，也体现出了平安产险强大的专业实力。
中国平安保险（集团）股份有限公司简介
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。网 址：http://www.pingan.com/homepage/index.jsp